访中冀斯巴鲁汽车销售公司总经理李金勇

    [大家车网 访谈] 在2010年北京国际车展上，中冀斯巴鲁汽车销售有限公司总经理李金勇先生，接受了车168主编张东星的专访，以下是此次专访实录。

    张东星：各位网友大家好！我们现在在2010北京车展现场，今天来到我们展台接受采访的是，中冀斯巴鲁汽车销售有限公司总经理李金勇先生，李总你好！

    李金勇：各位网友大家好，非常高兴能够在这里跟大家见面。

    张东星：李总，我们知道中冀斯巴鲁09年的销售车辆是24269台，是一个非常喜人的数字，这个销量也是位于进口车经销商榜首的位置。请问作为国内最大的斯巴鲁汽车经销商，我们中冀斯巴鲁这个团队是如何取得这样一个销售数字的呢？

    李金勇：应该说这个数字是中冀斯巴鲁多年努力最终的结果，应该说斯巴鲁汽车在2004年进入中国的时候知名度非常低，通过这几年的努力，斯巴鲁汽车的知名度得到迅速的提升。同时斯巴鲁汽车拥有优异的性能，大家都了解斯巴鲁的发动机全是四轮驱动这样一个特点，这一点也被越来越多的消费者所接受、认可，甚至喜欢。在这个前提下产品所具有的优异的性能给我们的客户带来非常好的产品，同时中冀斯巴鲁从销售管理方面对我们的消费者提供的各项服务的提升，也使我们的消费者对斯巴鲁品牌都有了相对的认可。应该说通过我们几年的努力，我们的网络建设逐渐规范，覆盖面也越来越广，使我们的消费者和客户享受到的服务也越来越升级。在这些前提下我觉得单年能够实现两万多台进口车的销量，应该说也是顺其当然的。

    张东星：请问李总，我们在2010年是不是也会把比较喜人的态势继续下去，我们的销售目标是什么样的呢？

    李金勇：实际上来讲，2009年我们实现了24000辆斯巴鲁汽车的销售，占到了斯巴鲁汽车全年销售量的70%这样的份额。同时也占到了全国进口车销量大概7%左右，2010年我们会继续延续这种势头，实际上来讲2010年斯巴鲁汽车全国的销售目标是5万辆，我们中冀斯巴鲁的销售目标是35000辆，基本上也占到了70%左右。

    张东星：第一季度已经过去了，我想问一下李总，我们第一季度中冀斯巴鲁销售表现如何呢？

    李金勇：我们都知道第一季度有2月份的春节期间，即使是这样我们第一季度也实现了8500辆左右的成绩，基本上占据了全年目标35000辆的24%左右，应该说相对是比较乐观的，我们对全年实现35000辆充满信心。

    张东星：我们都知道过年这一段时间可能销售会是一个低谷。

    李金勇：是的。

    张东星：我想请问一下李总，我们第一季度的各车型的销售状况比较喜人，哪一款车卖的最好，能不能给我们消费者简单介绍一下呢？

    李金勇：应该说斯巴鲁汽车从2004年上市以来受到了越来越多消费者的喜爱，特别是森林人这款车型，森林人等于从2008年3月份新款森林人下线以来，应该说受到消费者一直的忠诚，到目前为止都是供不应求的状态。特别是2009年年底，我们新款的力狮和傲虎的上市，新款力狮和傲虎，通过这两款车型的上市，也使我们斯巴鲁汽车销量得到迅速的提升。目前来讲销的最好的三款车应该就是森林人、傲虎和力狮，这三款车型也受到了我们消费者的喜爱，目前都属于一种供不应求的阶段。我们也会不断的调整我们的订货结构，尽快使我们的消费者能够缓解这种供求矛盾。

    张东星：我们知道中冀斯巴鲁有很多一线城市的网点，本届车展上我们也采访过很多企业的老总，他们今年会着力发展一些二三级城市的经销商，我们中冀斯巴鲁在二三级城市经销商网点的规划是什么样的呢？

    李金勇：二三级城市市场，应该说是我们今后重点发展的市场。我们大家都知道重点城市和大城市、省会城市，这些都是我们各个品牌争夺的市场，我们从斯巴鲁的角度来讲，在这些市场都分别建有4S店汽车经销商。特别是我们在重点城市和大城市，现在我们正在着手建立第二家或者是第三家斯巴鲁4S店，对于二三级城市随着我们国家经济水平的提高，随着我们消费者消费能力的提高和汽车市场不断的成熟，越来越多的品牌在重视二三级城市的市场。应该说我们从前年开始，也就是从08年开始，我们已经在做二三级城市的市场开发，在中冀斯巴鲁的区域，目前我们在二三级城市也正在做网络建设，我们希望通过两到三年的努力，使我们区域内的20个省市的二三级城市全部有斯巴鲁汽车的4S店，这样的做法也会使我们的消费者从服务的便利性和购买的便利性上得到迅速提高。

    张东星：既然李总也提到了服务，也正好是我下面一个问题想问的，我想请问一下李总，我们中冀斯巴鲁对用户服务方面有着什么样的特色呢？

    李金勇：应该说在服务方面，我们做出了很多的努力。首先我们在北京建立了斯巴鲁汽车的零配件中心，这个零配件储运中心的建立，现在基本上大概有七千平米的仓库面积，同时大概有1.3亿人民币配件的仓储，通过这个仓储中心有效的对我们零配件的及时供应，我们大家都知道进口汽车的零配件供应是非常严重的瓶颈问题，一般的售后服务满意度的下降都来自于零配件的及时供应问题。所以说在2004年我们就着手建立零配件仓储中心，到目前已经形成这样的规模了，我们对经销商的零配件的及时供货率达到95%以上，这样的供货率基本上达到了一些国产汽车配件供应的水平。这样的话使我们斯巴鲁汽车用户满意度得到迅速的提升，同时我们在北京建立了斯巴鲁汽车的培训中心，培训中心的建立使我们斯巴鲁汽车经销商的服务水平、服务意识、服务技能等也得到了有效的提高，这也会为我们的售后服务提供强有力的保障。

    同时我们在全国范围内推广了斯巴鲁汽车的道路紧急救援，通过道路紧急救援使我们客户安心的程度得到了迅速的提升，是我们提高客户售后服务的附加服务，通过这个服务也使我们的用户满意度得到迅速的提升。在2009年的年底，我们又推出了斯巴鲁汽车的维修代步车，这个举措也使我们的客户在维修的过程当中只要你当天不能够修完的话，你可以申请使用我们的维修代步车，同时前48小时是免费使用的，大家也知道有车的生活突然有一天你修车没有车的，他是非常难受的，很失落，同时也对我们的生活、工作带来很多的麻烦，我们维修代步车的使用恰恰解决了这个问题，使我们的客户对斯巴鲁的忠诚度进一步的提升。

    张东星：李总你提到了维修代步车的项目，从用户的角度来看，他们是不是已经给你有了这样一些反馈，有什么变化吗？

    李金勇：应该说我们维修代步车推出来之后用户的反馈非常好，维修代步车刚才我也提到了，我们有车族的生活，当有一天车辆发生碰撞或者发生一些其他的情况需要维修，比如说维修五天、十天，这样一个情况正常的汽车使用来讲是非常正常的，但是作为有车一族从有车到没有车，会突然间感觉不适应，给我们的生活、工作带来很大的障碍。同时我们就是为了在这种前提下，我们导入了维修代步车，维修代步车导入使我们的客户可以及时的使用代步产品。虽然车型不是斯巴鲁的车型，但是我们也注意到使用的是自动挡的车型，因为我们大部分斯巴鲁车都是自动挡的，通过自动挡车型的提供，使我们的客户在车辆维修期间也还得到一个非常好的服务，他也可以对车辆进行使用。同时比租车要节省很多相关的手续，使我们客户的便利性得到提高。

    张东星：下面我想请问李总可能会涉及到商业机密的问题，李总你是否可以跟我们的网友分享一下在2010年你对中冀斯巴鲁公司的发展有什么样的计划，可能包括你个人工作方面的一些情况。

    李金勇：这真是商业机密，实际上来讲2010年我们计划销售35000辆车，争取的目标可能要比这多一些，我们的挑战目标也比这多一些。我们最终要使我们的斯巴鲁汽车的保有量达到70000辆以上，在这个基础上我们要努力的提升斯巴鲁客户的服务，使我们的客户满意度进一步提高，使我们的斯巴鲁群体能够有家的感觉，这是从工作方面。

    从另外一个方面，我们在售后服务方面会推出进一步的举措，大概可能在近期会推出一些举措，就是售后服务方面我们在提升服务品质。同时，我们还会不断的完善我们的服务体系，使我们的客户的便利性得到更优的提高，通过这些措施的推出，也希望我们的斯巴鲁车主能够享受到中冀斯巴鲁优质的服务。

    张东星：我们也相信在2010年中冀斯巴鲁能给我们的用户提供更好的服务，谢谢。

    李金勇：谢谢各位网友！

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