大家车网访雷诺进口车事业部总裁陈国章

    [大家车网 专访]  在2010年北京国际车展上，雷诺进口车事业部日产投资有限公司大中华区执行总裁陈国章，接受了大家车网主编王昊的专访，以下是此次专访实录。

    王昊：大家车网的网友大家好！现在在北京车展正在接受专访的嘉宾是雷诺进口车事业部日产投资有限公司大中华区执行总裁陈国章，陈总先给我们介绍一下这次北京车展的情况。

    陈国章：这次我们带来九台车，包括拉古那的Coupe、梅甘娜的Coupe、梅甘娜的RS、科雷傲等。

    王昊：科雷傲的销量非常好，大家对此认可非常高，请介绍一下吧。

    陈国章：这个产品是去年科雷傲复兴计划里的当头炮，它的销量这个月估计在1400台到1500台。过去的几个月单月销量达到1700到2000台。这个车在销量上已经是进口SUV车型的前三名。在它的售后服务方面、客户满意度上达到150%的提升。雷诺整体的复兴是非常成功的。

    王昊：我们的拉古那产品也是去年上市的？

    陈国章：是的，它有法国味道，在今年会有一个新的车型推出，售价将会便宜2万元，最高的配置将会在27万左右。作为一种非常现代的跑车来说，他是一个非常吸引人的产品。

    王昊：还有的就是大家非常关心的风景，这款车在上一代国内销售了很长时间，对新风景我们国内有什么计划及售价？

    陈国章：风景作为MPV来说一直受到很高关注，是非常成功的车款，全新风景延续包括原有车型的空间、设计、安全，以及环保理念再加上比较有创意的性价比，性价比非常高，市场进入会非常有吸引力的。

    王昊：这款车大概什么时候上市？

    陈国章：今天是它的一个发布会，在暑假正式销售。

    王昊：大概七月份？

    陈国章：年底上。

    王昊：很期待这款车的上市。您刚才提到我们售后服务方面的政策，有一项服务叫“诺相随”。刚才说的销售提升150%，这些方面怎样使我们有这样的提升？有哪些成功因素？

    陈国章：中国的传统车中，一般是最高端的进口品牌中服务是比较好的，但是车价比较高。但诺相随此项服务包括：三年免费保修、保养，保养包括保修费用、公修费用。履行终端免费，给飞机票和拖车服务、酒店全包等服务，包括24小时的召回中心。如果经销商答应十天修好车，但超过五天修不好，那么我们就可给他打八八折，确保经销商执行他的任务和消费者的权利。

    王昊：对于消费者来讲，您刚才说到三年的免费保修包括代步车，对消费者来说很有作用，今年有哪些进一步的措施？在这个基础上？

    陈国章：已经推广给老车主，包括过去曾经拥有车款免费送给他们一个6月的免费的代步车和履行保险的服务。所用的是蒙迪欧，蒙迪欧是高端品牌所使用的售后服务车型，给他非常高端的售后体验。所以在下一阶段我们继续的发展诺相随，确保客户的权益得到保障和放心的服务。

    王昊：在销售网络方面有怎样的优化？

    陈国章：我们三月份有一个新品牌店，在武汉成功展开。有48家经销商在改进中，当中有15家新选的经销商进入网络，在网络架构中有很大的发展，不但是网络架构的数量和质量的提升，包括5S店的落实，全通的销售、售后、配件、信息反馈，在加上"生活理念"：三年提供免费安心放心服务以外，还有可以让客户体现豪华生活的体现，包括通过车友会，通过与用户的沟通提升他们生活的品位。

    王昊：这个车友会是雷诺自己做的吗？

    陈国章：对，这是由雷诺主导的车友会。包括我们给客户提供的滑雪、旅游等方面的服务。

    王昊：也希望雷诺车主能多的加入我们俱乐部里。前几天在上海雷诺中国推出"科雷傲杯"雷诺F1明星挑战赛，您给介绍一下吧！

    陈国章：董荷斌作为一个唯一F1的华人车手，他老家在温州。对中国年轻消费者，特别是运动车友、激情车友是非常大的鼓舞，我们举行了PK活动，就是赛车。最后跟董荷斌单独赛车挑战。

    王昊：也希望更多车友参加这个活动，最后您跟我们的网友谈一谈吧！

    陈国章：希望北京车展顺利进行，希望雷诺在今年做一个更好的表现，谢谢大家！

    王昊：谢谢陈总接受我们的专访，也谢谢汽车网网友。

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