专访南菱别克总经理郑建群：客户忠诚度是关键！

　　静观车市风云迭起，有的经销商一蹶不振，有的则能在逆境中崛起，并能不断创造辉煌。南菱通别克，就是这样一支铁军团，是什么能让这支队伍能在恶劣环境下立稳脚跟，并获得如此好的销售业绩、赢得不错的口碑呢，为此，PCauto编辑专访了南菱通别克总经理、通用品牌总监郑建群。

　　PCauto编辑：郑总感谢您在百忙之中还能抽出时间接受我们的采访。现在正是汽车界“金九银十”的一个销售旺季，不知道贵公司目前的一个销售状况是怎样的呢？与往年这个时候相比有什么变化吗？

　　南菱别克郑总：其实在以前我们经常会提到“金九银十”的销售旺季，顾名思义在这两个月份的汽车销量很大，很集中，但是实际上我们现在来看的话这种集中买车的情况已经不明显了，车主买车已经处于一个较为平缓的状态，而不单单只是集中在节假日，所以可以说现在的车市一直是处于比较火爆的状态，这和大环境有关，经济发展了生活水平提高了，人们的消费意识也改变了，对车的需求也提高了。今年车市比我们想象中要好的多，像我们刚刚上市的新君越现在的销售量非常的大，都需要订车的。

　　PCauto编辑：您刚刚提到了新君越需要较长时间的车，由此可以看出这款车的受欢迎程度了，现在这款车那大概的预订时间要多久呢？是否需要加价提车呢？您个人对新君越新君威的期望值是怎样的呢？

　　南菱别克郑总：这个车现在的订单非常的多了，预订车的话基本都在2个月以上了，很多客户也是希望能加价提车，但是现在确实是车源非常的紧张，至于对新君越、新君威的期望值吗，就我个人而言我是很看重这两款车的，这两款车的上市很好的拉动了我们的品牌、赢得了口碑，就目前市场反响来看，这两款车甚至超过了我的期望值的。

　　PCauto编辑：我们都知道别克品牌旗下的4S店是很多的，那么贵公司与其他经销商相比自己的特点是什么呢？在激烈的竞争下，贵公司又是如何保持较好的成绩呢？

　　南菱别克郑总：确实别克旗下的经销商很多，他们都做得很好都值得我们学习，首要原因就是我们的产品好，所有的经销商都是按照统一要求来做的，但是我们要力求做到“求同存异”，要做出我们的特色。我们也知道，我们的地理位置并不占优势，但是我们力争在其他方面做到更好，我们要往上走，别人做的好的我希望我们能做到更好，这也是我一直和员工强调的，“相比顾客满意度，我更强调客户忠诚度，”在我看来满意度是一个比较模糊的概念，忠诚度才是硬性标准，举个例子来说，顾客转介绍比例、回厂享受服务的比例等等这都是我们综合考虑的因素，这些也是我所说的忠诚度。

　　PCauto编辑：现在公司、企业都在宣扬一种企业文化，那您刚才提到的那些是否也是贵公司所宣扬的企业文化呢？

　　南菱别克郑总：对，那些确实也属于我们的一种企业文化，但是我们也有更核心的企业文化，当时上海通用总经理丁磊先生到访的时候他看到了我们的四面红旗，向我了解其寓意，我当时是这样解释的：一是希望我们一路飘红，二是四面红旗所代表的寓意，客户、投资人、合作伙伴以及员工，我希望我们能够共赢。另外，我们的核心价值观是：1.要专业2.对职业对自己的岗位忠诚3.我们还要重点强调协作。

　　PCauto编辑：郑总您在内部管理方面是有自己独到的一面的，而且您曾被评为上海通用卓越管理者，并奖励去美国进行考察，得到这样一个殊荣您是广州第一位也是唯一一位，我们也很想分享一下您在管理方面的卓越经验？

　　南菱别克郑总：那就先谈谈我对卓越的理解吧，好的东西如果能坚持这就上升到了卓越，看似简单的一句话如果真想做到还是有一定的难度，比如说很多经销商都提出了一分钟接待误时赔偿的服务，要真正坚持下来有难度，但是我们一直都在坚持这样的服务理念，真正做到误时就赔偿，除此之外我们还会提升人性化的服务，关注细节，举个例子吧，比如今天车主来提车，我们就想办法把大家的目光都集中在这位车主身上，让他感受到大家都在关注他，并送上由衷的祝贺，我们想到的办法就是在这位车主的袖子上贴上一个象征性的标贴，“今日贵宾”，公司每一位员工都必须主动上前打招呼，使得客户感受到尊贵的待遇。

　　PCauto编辑：国家为了刺激汽车业的复苏也是推行了一系列的鼓励政策，除了依靠国家的政策，贵公司又有那些自己的措施来帮助自己渡过难关呢？

　　南菱别克郑总：不打无准备的仗这句话很有道理，所以在去年年底我就开始做规划，去年新车销售量下滑不少，客户到店消费的比例也缩减了很多，这就给我了我很多的思考，做规划的时候我就想到，首先要保守一点估量，会保证公司的良性运作，另外就是要得到客户的进一步认可，认准品牌。所以说我们有好的产品、有的服务。再加上国家的好政策，所以我们的销量也是节节攀升。

　　PCauto编辑：1.6L及以下车型购置税减半的政策下半年机会取消，是否会影响到销售量呢？

　　南菱别克郑总：我个人认为这项政策的取消不会对我们产生太大的影响，反而是一些自主品牌他们的车多数都是1.6L及以下排量，我刚才也提到了新君越新君威实际上拉动了我们大车的销量，尤其是新君越高配车非常受欢迎，所以，有这项政策很好，没有这项政策也不会有太大的影响。

　　PCauto编辑：现在贷款买车越来越流行甚至成为一种时尚，不知道贵公司是否鼓励这样的购车方式呢？

　　南菱别克郑总：我们现在很鼓励这种购车方式，其实这种购车方式有其自身的优势，尤其是对于那些商家，一是有利于他们的资金流动与周转，贷款买车的利息是要远远低于其他现金贷款的，二是信用度建立，贷款买车3年就可以建立起自己的信用度，而不像买房要十年或者更久，有了很好的信用度，扩大贷款额度就容易的多。

　　PCauto编辑：接下来，别克还会有什么新车与大家见面呢？

　　南菱别克郑总：两厢版新凯越、欧宝两厢、新款GL8，还会推出家庭用的一款SUV，这些新车都将会在接下来的时间和大家一一见面，会给大家带来不同的惊喜。

　　PCauto编辑：车市飘红，接下来您的销售目标是什么呢？

　　南菱别克郑总：对于我们来说不是制定销售目标，而是“拿车”目标，现在的销量很好，但是很无奈我们的车源太紧张，现在的首要目标就是要怎么才能拿到更多的车。

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