提供更多附加服务 专访长马宏益店郑颖超

　　从国外长大的他，有很多管理以及经营的理念并不像其它经理一样。每次新店开业的专访中，大家都会聊到怎样去管理来降低成本，增加销量使4S店尽快回本。但是郑经理的经营理念却有所不同。他是希望把国外好的、先进的东西带到国内，带给消费者。如Knight Sports改装以及汽车赛事，众所周知这是近乎烧钱的宣传项目，只有少数厂家才会利用这些项目宣传，但是宏益作为一个经销商层面来把Knight Sports的专业改装以及马自达的汽车赛事带给我们消费者。可以看出宏益对客户对车主的理念。以下，PCauto专访了郑颖超先生，来了解这种理念下是如何经营的。

郑颖超先生

长安马自达 海珠展厅全体人员

　　PCauto：听说宏益集团已有75年的历史，在澳门独家代理马自达达45年之久，可否介绍一下宏益集团的历史背景？宏益在澳门代理马自达的销售情况如何？是什么原因可以在澳门独家代理马自达品牌这么久呢？

　　郑颖超先生：宏益集团至今已经有75年历史。宏益最初在澳门是依靠运输业起家。之后我们也把物流业拓展到内地，例如现在珠海的天然气运输都是属于我们宏益集团的。到了60年代，我们开始涉足汽车行业。马自达是我们集团经营的第一个汽车品牌，后来也成为了马自达澳门独家代理商。到目前我们在澳门代理马自达、捷豹和现代三个品牌。至于为什么我们一直经营马自达品牌，是因为马自达是宏益集团发展的很重要一环，而且我们经营马自达45年，对马自达品牌已经有很深厚的情结。所以我们也选择了马自达打入内地的第一个品牌。在国内，马自达分为两个品牌的。虽然长安马自达没有一汽马自达销量好，但其实我会更看重未来。因为长安马自达旗下车型是以小排量车型为主，而我们更看重小排量车型在广州的发展。我们经营马自达品牌45年也知道，马自达是一个慢热的品牌，我们也了解过长安马自达的销售数据，是逐渐上升的，所以我们对长安马自达还是相当有信心。

　　PCauto：贵公司是广州第三家长安马自达4S店，也是番禺区唯一一家4S店。作为新店，能否介绍一下目前贵公司的整体情况？在番禺区是否有优势，优势在哪里？

　　郑颖超先生：长安马自达宏益店是在今年5月份开业的，总店在番禺区东环路，占地面积达1万平方米。是一家集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈为一体的4S店。在海珠区我们还有一个城市展厅，在工业大道南珠江顺景商港首层。两个展厅地理位置相当有优势。番禺是广州四个新城区之中发展最快的，不少人在番禺安居置业，所以番禺的汽车市场非常具有潜力。海珠区是老八区之一，我们在这里开设了城市展厅，一来可以对品牌，对经销商宣传，二来也能方便消费者看车，修车和保养。虽然我们在澳门经营汽车业已经有45年时间，但是作为经销商层面，我们仍然属于摸索阶段。如4S店的经营模式，在澳门是没有4S店的概念的，我们需要摸索怎样经营4S店。即使是城市展厅，尽管我们在澳门经营的都是城市展厅，但是在内地的又是一套经营模式了。现在海珠店还没有定出下班时间，是因为我们还在了解周边居民的上下班时间，希望可以通过延长我们的营业时间，方便附近的居民下班后来看车。

　　PCauto：在服务方面，每家经销商都为此作出不懈的努力。而且每家店对服务都有不同的理解，请问一下，您是怎样理解服务这个词？具体是怎样落实到工作上？

　　郑颖超先生：对于服务的概念，我觉得可以分为两种。一个是销售和售后服务，提高客人的满意度，这个是最基本的要求。客户来到我们展厅，我们会先去了解他们的需求，再为他们推荐适合他们自己的车型，而不会硬销长安马自达的车型。另外一个服务是满足客户的汽车生活需求。现在的汽车不单单是代步工具，拥有汽车应该拥有属于自己的汽车生活。就如一位年轻的车主，他喜欢改装，那么我们的Knight Sports就能满足他的需求。如有些喜欢自驾游的，我们宏益也将会组建一个车友会，一起组织去自驾游，或者和澳门的车友一起举办联谊交流等等。

　　PCauto：据闻Knight Sports改装店与贵公司合作，能否简单介绍一下Knight Sports的情况？与Knight Sports合作是基于什么原因考虑的？

　　郑颖超先生：Knight Sports是于1971年由当时马自达赛车手釜塚诚先生创立，1974年开始成为了马自达官方认可的专业改装商。现时，Knight Sports在日本改装界享誉盛名，有四十多年改装转子引擎的转子大师中村英史先生主理，并由釜塚诚先生之子釜塚阳太先生负责业务工作。而Knight Sports与宏益的合作要追溯至1978年，当时Knight Sports得到宏益创办人郑仪先生及现时宏益董事总经理郑健铭先生协助下，由釜塚诚先生驾驶一辆马自达RX-3出战东望洋大赛，在1979年则用上一辆马自达RX-7出战东望洋。更值得一体的是1993年Knight Sports及宏益协助日本业余车手山崎泰文先生，以一辆由中村英史先生亲自操刀改装的马自达RX-7（FD3S）出战超级房车赛，并击败了保时捷及法拉利等超级跑车夺得第三名。

　　其实在之前说到的增值服务，就是希望能把Knight Sports带到国内。我们也积极地与长安马自达方面沟通，希望通过厂家层面来引入这个改装品牌。而我们在改装赛事方面也在积极推动Knight Sports的品牌宣传。在今年的11月19日-21日澳门举行的格兰披治大赛，我们宏益也将会再度携手出战本次赛事。

　　PCauto：11月的澳门格兰披治大赛，听说宏益集团与Knight Sports携手出战，可否透露一下是怎样？

　　郑颖超先生：对于本届赛事，Knight Sports准备了一辆安装了超级增压，马力达到500匹的马自达RX-8（SE3P）出战，并由曾参加日本F3及超级GT等赛事的谷川达也先生驾驶。在赛前，我们打听到对手有一辆车马力达到700匹的赛车。我们也问过Knight Sports方面，大家都知道，澳门赛车场是一条弯道非常多的街道跑道，即使对手马力强，但是在弯道较多的情况下，底盘的调教以及赛车手的驾驶是更为重要，他们也非常有信心能在本次赛事中争取好成绩。

　　PCauto：09年，很多人认为今年汽车销量会继续下跌，但在国家的1.6L或以下购置税减半政策扶持下，销量同比有较大的增长？当然，长安马自达今年的销量也是相当理想。但是明年此政策不会继续执行，那么能否谈一下明年车市将会怎样呢？作为经销商，需要作出什么样的调整呢？

　　郑颖超先生：在国家的政策支持下，国内汽车市场不仅没有受国际环境影像而下跌，反而销量同比大幅上升。尽管目前仍不清晰明年是否推出优惠政策，但是可以肯定的是国内汽车市场仍然处于一个成长期，不像其它汽车市场一样，如美国，汽车保有量已经接近饱和，就像一个70岁的老人，而国内市场就像是一个小孩，朝气蓬勃，仍有较大的增长空间。而我最为看好的是小排量车型。其实从今年的政策可以看出，国家对小排量车型以及新能源车型尤为重视，所以国家也会出台政策来引导消费者购买小排量车以及新能源车型。

　　而我们作为经销商，就像刚才我所说的一样，在服务方面，我们还将会继续完善，增加更多附加服务，来满足消费者不同的需要。

　　PCauto：据悉之前新进口两厢马自达3的销售权一直存在争议。而到目前，是否有消息进口两厢马自达3的销售权将交给长安马自达销售呢？

　　郑颖超先生：目前进口马自达3销售权仍然在谈判当中，厂家还没有明确宣布进口马自达3将有长安马自达销售。进口马自达3在澳门已经卖了3个多月，我们也试驾过这款车，其最大的卖点就是CVT变速箱，但进入内地后可能会根据本地的用车习惯作出调整。如果进口马自达3能够有长安马自达渠道销售，将会丰富长安马自达的车型体系，也有利于提升长安马自达的销量。

　　PCauto：未来贵公司的发展的目标是什么呢？

　　郑颖超先生：说到发展目标的话，可以分为长期目标和短期目标。在广州建立长安马自达4S店是我们长期目标的第一步。之后，宏益集团将会继续在内地发展。但是我们并不急于在内地拓展汽车业务，我们会慢慢做好现有的工作。把我们的4S店以及城市展厅做好，还会继续推动Knight Sports改装在内地的宣传，这个是我们的近期目标。

长安马自达宏益海珠店展厅

长安马自达宏益海珠店展厅

长安马自达宏益海珠店展厅

长安马自达宏益海珠店展厅

　　广东宏益汽车销售服务有限公司

　　番禺店地址：广东省广州市番禺区东环路103号
　　销售热线：400-883-2255
　　番禺店营业时间：上午9:00至下午18:00

　　海珠店地址：广东省广州市海珠区工业大道南861号珠江顺景商港首层
　　销售热线：020-84431028、020-84431038
　　海珠店营业时间：上午10:00至下午21:00