访奇瑞汽车销售有限公司副总经理杨泓泽

    [大家车网 专访]  3月15日，正值奇瑞“快·乐体验”服务品牌推出3周年之际，奇瑞推出了“百万满意服务，百万快乐体验”服务活动，那么这项活动有什么主要内容？奇瑞在这3年中有何收获？未来奇瑞在服务方面还将推出哪些举措呢？针对网友关心的这些问题，大家车网对奇瑞汽车销售有限公司副总经理杨泓泽进行了专访。

『奇瑞汽车销售有限公司副总经理杨泓泽接受大家车网专访』

● 征求神秘客户监督 为服务提升把舵

    作为“百万满意服务，百万快乐体验”服务活动的重要组成部分，奇瑞将征求神秘顾客，对奇瑞的服务进行监督。杨泓泽副总经理介绍说：“从3月15日，我们将在全国超过100万的奇瑞车主中，甄选千余名神秘客户，作为奇瑞服务质量的社会监督员。如果奇瑞的车主对这个活动感兴趣，就可以到当地的服务站进行报名，如果当选‘神秘顾客’之后，就可以将自己在奇瑞服务站中的各种体验，包括保养、维修以及服务态度等问题，把自己的感受和评价通过特殊渠道反馈给奇瑞，这个活动将持续到今年年底。”

『奇瑞征求“神秘顾客”对服务进行监督』

    “我们是希望通过这个活动，让客户在接受奇瑞服务时能够向我们反映一些真实情况，让我们在服务方面能够做得更好。对于这些‘神秘顾客’，我们希望他们尽可能多的提出自己的意见，同时我们也规定了他们提出意见的底限，但并不做上限要求，也就是说反馈的意见不能少于一个数量，越多越好。”那么，对于提出意见的“神秘顾客”有什么奖励呢？杨泓泽副总说：“奖励肯定是有的，不过我相信，通过广大用户提出的意见以及我们的努力，提高我们的服务质量，为用户做好服务，这才是对用户最好的回馈。”

● 3年来硬件提升明显 未来将在软件上下功夫

    在回顾“快·乐体验”服务品牌推出3年的成果时，杨泓泽副总谈到：“奇瑞的‘快·乐体验’服务品牌已经做了3年了，第一年我们下调了1000多种备件的价格，也在当时的车市引起了很大的反响；第二年，我们推出了1000辆快修车，配备给服务站，硬件水平得到了提升；第三年，我们建立了中心体验店，为在一些城市在销售和服务方面，做了创新的模式。总结起来，过去3年，奇瑞的服务一直都是在提升硬件方面做着努力。”

『奇瑞在硬件上已经有所提升，未来在软件方面下功夫』

    提到今年和未来的工作，杨泓泽副总说：“之前的服务工作在硬件方面，是很容易看到的，比如说看到了服务车，备件价格便宜了……而今年主要在软件方面，除了接受消费者监督外，我们还会对维修、服务人员进行培训，进行‘学、训、比、练’的一系列活动，真正的让用户享受到更好的服务，当然，这些效果不是立竿见影的，同时也需要一定的时间。”

『杨泓泽副总经理在大家车网签名板上签名』

    至于今年为什么要在技能等软件方面发力，杨总表示：“随着消费者对奇瑞的支持，目前奇瑞的累计销量已经超过百万，接近150万，如何服务好这些用户，提高用户满意度，是奇瑞未来必须要面对的。对于用户来说，服务方面什么最重要，不是沏茶倒水看电视，而是尽快的把车修好，尽量减少用户修车的等待时间。之前是提升硬件服务，现在要提升维修技术，让消费者对我们的服务感到满意。”

『奇瑞汽车销售有限公司副总经理杨泓泽与大家车网总裁秦致合影』

    最后，杨总表示：“虽然奇瑞在J.D.Power亚太发布的2008年中国汽车售后服务满意度CSI调研‘售后服务满意度’自主品牌第一名，甚至超过了一些合资品牌，不过我们也通过第三方的调查和自己的呼叫中心发现，很多用户对奇瑞的服务和技术等方面还存在很大的提升空间。我们将以客户满意为主线，在服务的硬件和软件等方面继续努力，让奇瑞的用户享受到更好的服务，虽然这时间可能会比较长，但我相信有着用户对奇瑞的支持，并通过我们的努力，一定能做到！”

    以下为奇瑞汽车销售有限公司副总经理杨泓泽接受大家车网专访的视频：

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