车展经销商专访：广州丰田长宁4S店罗湧

    [大家车网 访谈]  2007年广州车展，除了受到各大厂商及诸多媒体的重视以外，很多当地的经销商也表现得很积极，而且对于国内现有的品牌车型来说，华南地区都是一个不能小视的具有相当消费能力的区域。车展期间，广州丰田长宁店的总经理罗湧应邀来到大家车网的展台，接受了专访。

韩主编：首先给大家介绍一下咱们店的情况？

嘉宾罗总：我们店叫作广州丰田长宁店，也叫会展店，因为店址离会展中心特别近，从会展中心到我们店里大约也就五分钟路程而已。

    我们是从去年6月17日和其他店同一天开幕的，做的是广州丰田的产品。到目前已经一年零四个月的时间，前段时间广州丰田第20万辆下线，这个销量对于刚刚上市一年多时间的品牌来说在中国还是首个，而我们店里的工作人员从开业之初30来人也迅速发展到了一百人，一方面是由于业务量和用户增多了，原来的人手不够了，同时也是为了在服务的细节上可以做得更好更完善。

韩主编：广州丰田现在在广州市场的销售情况如何？

嘉宾：去年凯美瑞最长时间的订单要等待六到八个月，今年扩大了产能后，预订期稍微提前了些，到上个月为止一个月大概销售一百多台凯美瑞。

    对于广丰销售的另一款车型汉兰达，上市刚刚三个月时间，受欢迎程度可以说出乎了我们的意料，订车目前已经排队到明年2月份了。之前对汉兰达的预期没有这么高，以为消费群体会窄一点，因为这类的SUV车型更个性化一些，受众群体也更小一些，目前估计订货的时间要在两到三个月时间，要四五个月时间的排队。

韩主编：我们知道，丰田对于4S店客户服务方面要求是非常严格的，咱们长宁店会对人员进行那些培训呢？

嘉宾：从开业到现在，广州丰田厂商始终在持续不断地为经销商做培训，从我们的培训的资料来看，我本人做过很多汽车品牌的销售，从来没有哪一个品牌会象丰田一样如此重视细节，言行举止都有严格要求和细致的规范，全国的店基本上都是按照丰田的要求去做，但是各个店里也会逐渐增添一些自己个性化的服务。丰田的培训体系让丰田的4S店可以快速进入标准化的层次，也就可以更快地在经营与服务中加入自己店内的个性化元素。

韩主编：我们了解到，咱们长宁4S店是07年度广州十佳经销商，既然培训要求是一样的，那咱们店如何从众多4S店中脱颖而出呢？给大家介绍一下吧。

嘉宾：做到在丰田管理标准化的基础上的店内个性化，我们目前还不敢去谈，我们长宁店这一年的时间里就是所有的员工一起去创造，员工来自四面八方，相聚在一起工作，他们各自的特性也会影响到企业的个性。我自己给企业定的目标是，简单的说就是客户买车用车一定要相信我们长宁店，你只管买只管用，其他任何问题都可以完全放心地交给我们。我们的要求是专业，诚信、优质。

    举个例子说，不能仅仅停留在推销的层面上，而是要根据客户的需要、喜好和能力，来提供不同的方案以供客户选择。

韩主编：您觉得通过大家车网这个互联网第一的汽车专业网站，经销商还可以得到哪些更多的帮助。

嘉宾：互联网的发展在每个人的生活里无处不在，可以说每个人都离不开互联网，而对于汽车销售来说，我觉得传统媒体和互联网各自有优势，而现在已经有越来越多的经销商选择互联网，不过线下活动我们目前还没有尝试，以后很想有机会去开展。

韩主编：我们目前在北京地区会有一些看车团和试驾会，组织一些潜在客户去深度体验，以及到店实拍，也有过非常有效果的实际案例。通过您的介绍，我们对广州的市场也有了一定的了解，对我们也有很大启发。大家车网建立了广州分站后，希望可以和广丰长宁店有机会合作。谢谢您今天能来到我们展台接受访谈。