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车展经销商专访:广州丰田长宁4S店罗湧

大家车网 2007-11-23 01:00 来源:汽车之家 作者:

    [大家车网 访谈]  2007年广州车展,除了受到各大厂商及诸多媒体的重视以外,很多当地的经销商也表现得很积极,而且对于国内现有的品牌车型来说,华南地区都是一个不能小视的具有相当消费能力的区域。车展期间,广州丰田长宁店的总经理罗湧应邀来到大家车网的展台,接受了专访。

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韩主编:首先给大家介绍一下咱们店的情况?

嘉宾罗总:我们店叫作广州丰田长宁店,也叫会展店,因为店址离会展中心特别近,从会展中心到我们店里大约也就五分钟路程而已。

    我们是从去年6月17日和其他店同一天开幕的,做的是广州丰田的产品。到目前已经一年零四个月的时间,前段时间广州丰田第20万辆下线,这个销量对于刚刚上市一年多时间的品牌来说在中国还是首个,而我们店里的工作人员从开业之初30来人也迅速发展到了一百人,一方面是由于业务量和用户增多了,原来的人手不够了,同时也是为了在服务的细节上可以做得更好更完善。


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韩主编:广州丰田现在在广州市场的销售情况如何?

嘉宾:去年凯美瑞最长时间的订单要等待六到八个月,今年扩大了产能后,预订期稍微提前了些,到上个月为止一个月大概销售一百多台凯美瑞。

    对于广丰销售的另一款车型汉兰达,上市刚刚三个月时间,受欢迎程度可以说出乎了我们的意料,订车目前已经排队到明年2月份了。之前对汉兰达的预期没有这么高,以为消费群体会窄一点,因为这类的SUV车型更个性化一些,受众群体也更小一些,目前估计订货的时间要在两到三个月时间,要四五个月时间的排队。


韩主编:我们知道,丰田对于4S店客户服务方面要求是非常严格的,咱们长宁店会对人员进行那些培训呢?

嘉宾:从开业到现在,广州丰田厂商始终在持续不断地为经销商做培训,从我们的培训的资料来看,我本人做过很多汽车品牌的销售,从来没有哪一个品牌会象丰田一样如此重视细节,言行举止都有严格要求和细致的规范,全国的店基本上都是按照丰田的要求去做,但是各个店里也会逐渐增添一些自己个性化的服务。丰田的培训体系让丰田的4S店可以快速进入标准化的层次,也就可以更快地在经营与服务中加入自己店内的个性化元素。


韩主编:我们了解到,咱们长宁4S店是07年度广州十佳经销商,既然培训要求是一样的,那咱们店如何从众多4S店中脱颖而出呢?给大家介绍一下吧。

嘉宾:做到在丰田管理标准化的基础上的店内个性化,我们目前还不敢去谈,我们长宁店这一年的时间里就是所有的员工一起去创造,员工来自四面八方,相聚在一起工作,他们各自的特性也会影响到企业的个性。我自己给企业定的目标是,简单的说就是客户买车用车一定要相信我们长宁店,你只管买只管用,其他任何问题都可以完全放心地交给我们。我们的要求是专业,诚信、优质。

    举个例子说,不能仅仅停留在推销的层面上,而是要根据客户的需要、喜好和能力,来提供不同的方案以供客户选择。


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韩主编:您觉得通过大家车网这个互联网第一的汽车专业网站,经销商还可以得到哪些更多的帮助。

嘉宾:互联网的发展在每个人的生活里无处不在,可以说每个人都离不开互联网,而对于汽车销售来说,我觉得传统媒体和互联网各自有优势,而现在已经有越来越多的经销商选择互联网,不过线下活动我们目前还没有尝试,以后很想有机会去开展。

韩主编:我们目前在北京地区会有一些看车团和试驾会,组织一些潜在客户去深度体验,以及到店实拍,也有过非常有效果的实际案例。通过您的介绍,我们对广州的市场也有了一定的了解,对我们也有很大启发。大家车网建立了广州分站后,希望可以和广丰长宁店有机会合作。谢谢您今天能来到我们展台接受访谈。

责任编辑: 陶瓷之

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