上海通用别克新君越车主满意度调查报告

上海通用别克新君越车主满意度调查报告(2)

一、售前服务篇：总体理想 唯定价满意度较差

多数消费者认为购车环境及设施还算理想

从消费者对新君越销售店的购车环境及设施的调查结果来看，感觉“满意”的被访者占了44.98%，其中，13.93%感到“非常满意”，31.05%认为还算“满意”。

而感觉“不满意”的被访者占了两成，其中，13.33%感到“非常不满意”，7.09%认为“不太满意”。

调查结果同时显示，34.60%的被访者持中性态度，认为“一般”。

由上述调查结果可见，新君越销售店的购车环境及设施建设总体来说还算理想，以致获得四成以上消费者的好评。

图1：您对新君越销售店的购车环境及设施是否满意？

进店接待人员提供的服务尚可

消费者对新君越销售店进店接待人员提供的接待服务是否满意呢？调查结果显示，感觉“满意”的被访者占了36.50%，其中，11.65%感到“非常满意”，24.85%认为还算“满意”。

同时，有大量的被访者认为“一般”，这个比例占了38.86%。

而感觉“不满意”的被访者占了超过两成，其中，14.96%感到“非常不满意”，9.69%认为“不太满意”。

由此可见，新君越销售店进店接待人员提供的接待服务还是能获得大多数消费者的认可和接受的。

图2：您对新君越销售店进店接待人员提供的接待服务是否满意？

购车咨询服务能满足多数消费者需求

从消费者对新君越销售店汽车销售人员提供的购车咨询服务的满意度来看，感觉“满意”的被访者占了34.63%，其中，10.32%感到“非常满意”，24.31%认为还算“满意”。

同时，既未获得满意体验也未遇到不满意体验的被访者超过四成，有大量的被访者认为“一般”，这个比例占了40.71%。

而感觉“不满意”的被访者占了24.66%，其中，13.97%感到“非常不满意”，10.69%认为“不太满意”。

由上述结果可以看出，新君越销售店汽车销售人员提供的购车咨询服务，总体来说还是能满足大多数消费者的需求的。

图3：您对新君越销售店汽车销售人员提供的购车咨询服务是否满意？

多数消费者认为新君越定价偏高

从消费者对新君越销售店提供的定价服务的满意度来看，感觉“满意”的被访者占了23.69%，其中，8.00%感到“非常满意”，15.69%认为还算“满意”。

而感觉“不满意”的被访者占了40.47%，其中，18.93%感到“非常不满意”，21.54%认为“不太满意”。

同时，认为“一般”的被访者占了35.85%。

别克新君越的厂家指导价为22.19-32.29万元，排量有2.0T、2.4L、3.0L三种排量可选。新君越比其竞争对手新迈腾、新天籁等都贵出了二三万元，这令上述超过四成的被访者感到不满。

图4：您对新君越销售店提供的定价服务是否满意？

交车服务基本能满足消费者需求

从消费者对新君越销售店提供的交车服务的满意度来看，感觉“满意”的被访者占了32.64%，其中，8.06%感到“非常满意”，24.58%认为还算“满意”。

同时，既未获得满意体验也未遇到不满意体验的被访者超过四成，有大量的被访者认为“一般”，这个比例占了41.87%。

而感觉“不满意”的被访者占了25.49%，其中，14.69%感到“非常不满意”，10.80%认为“不太满意”。

由上述结果可以看出，新君越销售店提供的交车服务，总体来说还是能满足大多数消费者的需求的。

图5：您对新君越销售店提供的交车服务是否满意？