“您好，我是在马来西亚的一名长城润滑油经销商，有些技术问题想了解一下，能不能帮我找一名技术专家解答。”“您好，很荣幸为您服务，我马上帮您联系。马来西亚现在还很热吧，请注意高温下的车辆保护。”熟练的英文、礼貌又周到的语言、快速的解决问题速度，长城润滑油客服人员热情而又专业的服务给电话另外一头的外国经销商留下了深刻的印象，他赞不绝口的说：“不愧是大公司、大品牌，我对您的服务非常满意。”这是记者在长城润滑油客服中心亲眼目睹的一幕。

长城润滑油双语客服中心

    “顾客是企业的第一资源，每一位顾客都应该享受到高品质的产品与服务。而中国企业走出国门、参与国际竞争，客服工作也是其中重要的一环。”长城润滑油客服中心主任张君对记者说。

    张君表示，客服工作不但具备为客户提供周到服务、提升企业品牌形象的职能，更是收集客户意见与建议、掌握市场变动状况的重要渠道，“这几年来，长城润滑油一直致力于大力开拓国际市场，因此在国际上塑造SINOPEC的品牌形象、并及时了解国际客户的想法和需求，也成了我们客服部门的重要任务。为达成这些目标，我们不但配备了精通中、英文双语的客服人员，还在中国本土之外，在新加坡、马来西亚分别开通了服务热线。目前，长城润滑油已在东南亚市场上打开了局面，这其中也有我们客服中心的一份功劳。”

    据了解，长城润滑油客服中心成立于2003年，目前已成为了中国石化润滑油重要的对外窗口。该中心拥有32条专线，每天可处理客户信息1500-2000条，并建立了完善的短信平台以及MSN、QQ等网络服务平台，今年上半年，长城润滑油客服中心共收集中外顾客信息3.7万多条，内容涉及市场调查、促销活动反馈、产品满意度回访等多方面内容，为企业新产品研发和国际市场开拓提供了很多有价值的资料和建议。