听说

坐高铁也可以刷手机啦?

没错!

中国铁路郑州局集团有限公司

将于今年年内

在管内高铁及动车组停靠站

全面推广应用电子客票

11月20日

在郑焦城际铁路沿线车站率先实施电子客票

中原铁道客运站将进入电子车票时代

这就意味着

以后出门坐高铁可以

刷!刷!刷!啦!

刷身份证，刷手机二维码……

怎么刷?如何用?

来来来

电子客票小课堂为您一一解答

郑州局集团公司管内各大车站

何时实施电子客票?

郑焦城际郑州、南阳寨、黄河景区、武陟、修武西、焦作站，于2019年11月20日起开始实施电子客票;

郑州东站、商丘站随商合杭、郑阜、郑万高铁各站一并于新线开行之日实施电子客票。

郑开城际宋城路、绿博园站、郑机城际新郑机场站;郑徐高铁开封北、兰考南、民权北站;京广高铁许昌东、新乡东、鹤壁东、安阳东站，郑西高铁郑州西、巩义南、洛阳龙门、渑池南、三门峡南、灵宝西站，于年底前全部实施电子客票。

注意：只有上车站和下车站均为电子客票试点车站，才可以刷身份证或二维码进出站，其他普速车次仍需识读磁制车票进出站。

什么是电子客票?

电子客票也称“无纸化”车票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。旅客通过互联网订购车票以后，无需换取纸质车票，可直接持二代身份证等有效身份证件或者刷购票二维码，通过火车站进站口和验票闸机乘车。

电子客票如何购买?

1.通过网上购票的，购票成功后，录入购票人相关手机号码，将收到铁路部门推送的电子客票通知单，可根据需要选择是否打印行程单、报销凭证。

2.通过人工窗口和自动售取票机购票的，购票成功后，录入购票人相关手机号码，将收到铁路部门推送的电子客票通知单，并可根据需要自行选择是否打印报销凭证。

注意：在车站购票后，可以拿到一张购票信息单，记录了购票车次、座位号等信息，但不能作为乘车凭证。

购买学生票与原先相比

发生哪些变化?

1.符合购买学生票条件的旅客，在每学年首次办理购票、取票业务时，均需到车站指定窗口核验学生证、优惠凭证、身份证件，并通过自动识读或手工输入购票身份证件信息方式，完成优惠资质采集关联工作。

2.持学生票的旅客，应当在开车前办理核验手续后进站乘车。

购买残疾军人票与原先相比

发生哪些变化?

1.符合购买残疾军人票条件的旅客，在首次办理购票、取票业务时，需到车站指定窗口核验伤残军人证、身份证件，并通过自动识读或手工输入购票身份证件信息方式，完成优惠资质采集关联工作。

2.持残疾军人票的旅客，应当在开车前办理核验手续后进站乘车。

持电子客票，如何进站?

使用居民身份证(包含中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证)、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件(以下简称可自动识读证件)购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。

使用其他证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

持电子客票，如何验票乘车?

使用购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。同时，也可以通过12306手机客户端生成的电子客票动态二维码(首次使用需通过人脸核验)对准闸机上的二维码识读装置，即可完成扫码验票乘车。

如何打印电子客票报销凭证?

旅客可以在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机)打印电子客票报销凭证;超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。

电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。

电子客票如何改签、退票?

未打印报销凭证：旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售/取票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。

在12306.cn网站注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站，办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售/取票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。

旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。

已打印报销凭证：已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理。

注意：1.在12306网站办理改签、退票，不要晚于开车前30分钟。

2.办理变更到站，不要晚于开车前48小时。

素材来源：中国铁路郑州局集团公司客运部 焦作车务段融媒体工作室

关键词： 电子车票