乘客上车要说“你好”，乘客下车要提醒索要发票……自6月中旬，郑州市客运管理处邀请第三方针对巡游出租车驾驶员的服务行为进行暗访。如果在营运中有出租车司机不遵守文明规范，被举报且屡教不改的，驾驶员需停运进行培训学习。

7月15日上午，映象网记者跟随第三方人员走上街头，对巡游出租车司机的服务行为进行暗访，大部分车辆的车身及座套干净整洁，无张贴广告和积尘，但在文明用语方面却仍未养成良好习惯，尤其是“你好，请问到哪里”、“谢谢”、“再见”等文明用语的使用以及提醒乘客索要发票等行为还有欠缺。

映象网记者从郑州汝河路文化宫路打车去中州大道商鼎路，驾驶员及车辆均符合检查标准，车内保持干净整洁，但全程未使用文明用语，下车时也没有提醒乘客索要发票。

据了解，自6月17日明查暗访正式开始后，至7月15日，第三方暗访人员共拍摄检查车辆1157台次。

暗访前期，巡游出租车驾驶员的服务行为合格率较低，仅在11%上下浮动。而历经近一个月的检查整改后，7月14日合格率达31%，15日的合格率更升至45%。

据市客运管理处负责人介绍，经过这一个月的检查整改，合格率已在不断上升，并且在检查的1157台出租车中，未发现一辆空号或套牌车。

据介绍，在《出租汽车驾驶员服务行为暗访调查表》中，需填写车牌号、所属公司、调查时间及调查人。检查内容包含21项，其中最基本的包含文明用语、仪容仪表、座套整洁及礼让斑马线等15项，剩下6项为绕行、拒载、不按照规定使用计价器等。

“我们重点对火车站、机场等4个重点区域实施督查，每天明查车辆在100台左右。”郑州市客运管理处工作人员表示，经过暗访固定证据后，将会对驾驶员进行扣分处罚，一旦扣分超过16分后，驾驶员需停运进行培训学习。而对于驾驶员违反上述6项检查内容的，将与郑州市交通执法支队及公安部门进行联合查处。

映象网记者了解到，接下来郑州市客运管理处将延续明查暗访的工作机制，工作重点将放在出租车司机规范文明服务用语方面，希望出租车司机提升文明服务品质，为市民群众提供优质的乘车体验。

在此需要提醒广大出租车驾驶员的是，按照条例规定，在运营过程中如果不使用“你好”、“再见”等文明用语，执法部门可处以200至2000元的处罚。(记者 阮海峰/文 段晋哲/图 实习生 徐曼)

关键词： 郑州出租车司机 文明用语