2月14日，携程宣布将在全公司推行混合办公制度。自3月1日开始，每周三、周五，公司各事业部、职能部门可根据实际管理需求，实行或逐步推行1天至2天的混合办公。值得关注的是，这样的办公模式有哪些利弊?能推广开来吗?

携程的“实验”

携程缘何推行混合办公制度?携程集团董事局主席梁建章表示，混合办公模式在保证办公效率和员工满意度的同时，利于减轻社会通勤压力和年轻人购房压力，对于年轻人兼顾家庭和提高生育率是有帮助的，对于旅游业也有一定的拉动作用。

据了解，此前，携程曾进行过六个月的混合办公试验，共计1612名员工参与。试验数据显示，参与员工对混合办公制度的态度中，“不支持”的比例由1%下降为0.1%，“强烈支持”的占比提升至近60%。而员工支持混合办公的原因主要为减少通勤时间、工作和生活更平衡、更幸福且更富创造力。

携程集团技术中心一位商务经理对记者表示：“我个人认为工作生活效率反而更高了。在家办公可以兼顾照看孩子，生活效率高了，工作上也有种随时随地都可以做的感觉。”

该公司一位产品经理对混合办公节省通勤时间的优点给予了肯定，但同时也对工作完成度表示了担忧：“在家办公可以减少我的通勤时间，因为我家住浦东，每天往返公司的时间差不多要三个小时。对工作本身而言，还是有一定的不利影响，因为我是产品经理，需要大量的沟通，我个人认为远程沟通远没有面对面沟通的效果好。”

尚存诸多“担忧”

根据携程混合办公试验数据，员工对混合办公的担忧主要集中在“会影响和同事的交流”“内网不稳定且使用复杂”“缺乏效率和专注的环境”。不过在试验结束后，这些原因所占比例均出现了一定程度的下降。

携程集团机票事业群负责人谭煜东表示：“在刚开始推行的时候，其实不少主管还是有顾虑的，特别是一些要经常面对面交流的岗位。当然这些顾虑也是可以理解的，但实行半年下来，大家发现负面影响没有想象得那么多。”

不过，需要注意的是，“更长的工作时间”这一项比例在试验后有所增加，从33.6%增长到42.3%，也就是说，虽然员工的通勤时间减少了，但工作时间可能增加了。对此，梁建章表示：“从之前对于客服人员的实验来看，员工是会自愿地将省下来的一部分通勤时间放在工作里的，但与此同时收入也会有所提高。不过，大部分剩下来的时间还是会留给自己的生活。而在公司的三天时间，员工还是可以做很多有关社交的工作以加深感情。所以混合办公模式会是比较好的平衡。”

此外，信息安全和管理效率也是混合办公模式中需要关注的问题。对此，梁建章表示：“我们很多年前在信息安全和IT支持的投入为混合办公做了准备，在这次的试验和全面推广中，信息安全方面没有什么问题。从带来的收益以及员工满意度提升的角度来看，这是非常值得投入的。”

梁建章还表示，目前来看混合办公模式对管理效率没有太大的影响，当然有些部门还是会逐步推广的，比如酒店采购经理等灵活办公的职位。

能推广开来吗

据悉，谷歌、Facebook、微软、苹果等海外公司在新冠肺炎疫情期间也开始实行混合办公模式。去年5月，谷歌宣布将允许20%的员工永久居家办公，六成左右的员工一周可以仅到岗三天;而Facebook表示允许特定员工远程全职工作，其薪酬会根据搬家后的位置另外进行调整，并预计在未来的五到十年，公司50%的员工将进行远程工作。

在微软与领英发布的混合办公数据中，有16万微软员工居家办公，2.5万名新员工以远程方式入职，而感到自己融入微软的员工比例达到90%，创下历史新高。但与此同时，员工调查显示，疫情期间进行远程工作时，在平衡工作和生活以及团队联络方面的满意度依然存在挑战。

梁建章表示，混合办公模式提高了员工满意度，员工离职率也下降了1/3，无论是优秀的员工还是一般的员工，流失率都大幅下降，这对于公司整体的用工成本是有较大帮助的。在互联网行业，员工流失是非常重要的用工成本，也是很让人头疼的一件事。

“混合办公模式有利有弊，其优点主要是可以让部分岗位的员工多一种办公模式的选择，弊端主要在于有可能对工作效率、团队协作等产生不确定的影响。”北大纵横管理咨询集团股东、高级合伙人熊浩告诉中国商报记者。

这一模式能在全行业推广开来吗?熊浩认为尚需观察。“在互联网、移动办公以及元宇宙等技术进步的影响下，在合适的企业、岗位中，混合办公模式的范围有可能会扩大，但广泛推广不一定。因为不是所有的企业、岗位及人员都适合混合办公。混合办公也不会取代五天工作制成为所有人的工作常态，但的确可以给业内一个参考，给员工多些选择。”

关键词： 携程混合办公模式 远程沟通 面对面沟通 缺乏效率