最牛“奔驰管家”出炉 服务技能大师赛报道(3)

在综合测试区会有一位高管模拟客户身份进行维修，这里会考察售后服务团队的综合服务能力和应变能力在这里会有一台奔驰S350轿车被认为的设置出故障，考官关着门早就想好了如何考验这些“奔驰医生”，接下来就要看队员们的表现了。

  

 

这里也为竞赛队员们准备了必要的检测工具，如今的维修技师可真的离不开电脑检测设备了。考验竞赛队员们的故障那可绝对不是一般的难题，几位专家就在一同为故障车“会诊”，同时另外一组服务队员还要对客户进行良好、有效的沟通，免去车主的后顾之忧。

在笔试90分钟的最后几分钟时间里，记者被允许进入“考场”。早已过了学生年代的选手们是否适应这样紧张的“考场”环境呢？发挥是否会失常呢？相信考验他们的心理素质，这也是这次比赛的一部分。

2009梅赛德斯奔驰服务技能大师(中国)的比赛将与11月19日下午3点结束，随后评委团将对三只团队进行最终的评判。我们希望三支队伍能够在今天正常发挥原有水平，因为你们都是最棒的“奔驰管家”。