提供定制化健康服务解决方案

大学毕业后在深圳打拼十余年的李女士,是一位职场精英,接到父亲突发疾病的她焦虑不已,焦急中她想到了平安私人银行的健康权益服务,联系了自己的客户经理。

接到李女士电话需求后,客户经理感受到她的担忧与急切,迅速安抚了她的情绪并深入了解需求。一是预约权威名医和慢病复诊:对于父亲的心脑血管疾病,李女士希望预约省内最好的湘雅医院神经内科主任门诊;父亲还有较严重的痛风,李女士希望在同一天安排内分泌科主任门诊;二是陪诊协助和高效诊疗:因父亲从湖南小城前往长沙异地就医,对当地医院情况不熟悉,希望安排专业陪诊提供门诊指引和代理院内缴费等安排;邻近年末,气温较低,也希望父亲尽早完成门诊、检查项目和医生解读,返回小城过年;三是病情反馈和后续方案:李女士急切希望知道父亲的病情,以及父亲门诊后如何安排后续治疗。

掌握需求后,李女士的客户经理联系总行健康权益团队快速响应,1个工作日内便为李女士提供了定制化的一站式就医、陪诊解决方案。在就诊方面,提供5个工作日之内神经内科2个可预约时间,同步协调内分泌科主任医生就医当天门诊,并了解客户以往已完成检查及结果,提前沟通可能会安排的检查项目,保证就诊效率;在陪诊方面,安排1位资深专业的陪诊人员,提供医院现场全面指引和陪同;在治疗方案方面,提前沟通后续可能的住院安排,第一时间同步李女士,做好入院前准备。

“没想到平安私人银行的服务这么高效,超出了我的预期”李女士表示,父亲经过一段时间治疗后已出院,康复情况良好,特别感谢平安私人银行有温度的服务。

满足人民对美好生活的向往

人民对美好生活的向往是中国发展最大内生动力。平安私人银行秉承中国平安“以人民为中心”的根本立场,践行为客户“省心、省时、省钱”的“三省理念”,通过专业的健康权益服务,让客户省心、省时,提升生活、生命和精神质量,促进家庭和谐,打造有温度的金融。

平安私人银行健康权益包括人工挂号陪诊、重疾住院安排、三甲医院体检、家庭医生在线问诊等常用服务。依托平安集团大健康生态圈的高端医疗资源,为客户提供省时、省心的尊享陪伴服务。

其中,“家庭医生” 在线问诊提供7*24小时在线咨询,包括上千名三甲医院背景的资深主治医生及副主任以上医生团队,在线开具电子处方后,可安排闪电送药,覆盖内科、外科、儿科、妇产科等22大热门科室3000种疾病。

据介绍,2020年以来,平安私人银行累计为1万余名客户提供1.5万次人工挂号服务;

累计为超千名客户提供1300余次重疾住院安排;累计为6万余名客户提供17.7万次家庭医生在线问诊服务。其中3月以来,全国多地疫情严重,平安私人银行及时为深圳等地5位客户提供了重疾住院安排,为600余位客户提供了人工挂号及陪诊服务,在线问诊服务6300余位客户,保障了疫情期间客户的健康安全。2021年以来,针对财富及私行客群的需求,平安私人银行细化分层权益产品体系,推出“平安有品”品牌,打造了包含“个人+家族+企业”的综合化专属权益,持续优化客户体验,形成强劲的权益服务“软实力”。

其中,“个人”权益体系覆盖“健康”、“教育”、“出行”、“运动”以及“私享”五大方面,并推出“家庭账户”以及“随身顾问”两种模式,切实解决客户及家庭生活中方方面面需求与难题。

平安私人银行是平安集团服务高净值客户的重要平台,截至2021年12月底,其客户资产管理规模达1.4万亿,位列国内私人银行业第一梯队。平安私人银行依托“五位一体”新模式,在满足高净值客户个性化需求的同时,也让普通大众客户享受到优质、专业的财富管理服务,实现省心、省时、省钱,增强获得感、幸福感。

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