美孚高管 谈润滑油及国内市场活动策略(2)

    提问：第一个问题，润滑油在OEM渠道是什么样的情况？第二个问题，针对客户的流失，我们对这一方面有没有什么针对的措施呢？

埃克森美孚（中国）投资有限公司的副总经理梁克坚先生

    梁克坚：首先感谢你的问题，你问的时间是非常好的，你可以预测中国未来的车主到2、3年就会过了保修期，我们预测到这样的趋势。在国外有很多这样的经验，在国外有很多的消费者，当他们的汽车以及汽车保养知识不断增加之后，过了汽车的强保期以后，他们会有一部分离开原所在的公司，而到外面的公司进行保养和维护，我相信这个趋势在中国也会出现。

    所以为了更好的去提供车的保护养护服务给中国的消费者，我们公司从06年在中国大陆建立起第一家美孚1号车养护店，到现在为止我们在全国有超过1千家的美孚1号车养护店。我们会继续在中国会扩大我们美孚1号车养护的网络，除了这个网络以外，我们今天正式启动新一轮消费者互动以及教育的计划——美孚探路先锋，也是从消费者教育的层面希望利用这样一个活动让中国的车主对车的养护和润滑油的选择有一个更深刻的认识。

    提问：在美孚养护店所有的店面当中，有多少是直营，有多少是加盟的？美孚探路先锋计划在中国的实施情况如何了？

    梁克坚：谢谢你的问题，在我们中国大陆目前所有的美孚1号车养护整个网络，都是各个独立经营的车养护店主拥有的，我们没有直接参与到其中的经营当中，但是我们会提供一整套完善标准化的计划，去帮助这些美孚1号车养店的店主以及我们的经销商，让他们知道如何达到我们的要求，如何去满足车厂的要求，如何去提供更加专业的服务给他们的用户。所以对于我们来讲最重要的是通过这样一个庞大的网络提供专业、完善车养护服务以及高品质的润滑油给到所有的用户，帮助我们的用户更好的去爱车，让所有美孚1号网络店主知道如何更加专业服务不同品牌的汽车。

    你提到这个问题关于美孚探路先锋计划在中国的实施情况，这个计划是在中国昨天正式启动，我们在上海，上海是第一个城市推出这个美孚探路先锋活动，接下来会在北京、广东、深圳、成都等等一线城市进行推广，接下来再把每一个活动延伸到各个地区去，我们会有这样的一系列计划。

《畅行万里，心向前 记美孚探路先锋活动》