随着汽车市场的进一步成熟，品牌产品间的差异化逐渐减小，那如何在芸芸众生中脱颖而出？昨日，笔者采访了金华骏宝行总经理董凤南先生，看看这个豪华品牌是如何做服务的。

“我们坚持以客户为中心”

“一家4S店的成功关键在于品牌的质量和售后服务，客户在我们骏宝行买车，首先他们认可了BMW这个品牌，而我们能做的是提供一流的售前、售中以及售后服务。如果服务不到位，就等于是‘一锤子买卖’，基于这一点，我们必须以客户为中心，把客户满意度、客户忠诚度作为基本工作原则。一方面我们通过标准化的工作流程满足客户基本需求，同时考虑客户自身特点提供个性化的关注，全面提升客户服务质量，让客户与品牌产生情感维系。”
以客户为中心、真诚细致、贴心服务，这些关键词都是董总反复提及的。当走进骏宝行，就能感受到真诚的微笑以及贴心的接待，试想，有这样一支团队做服务，有何理由拒绝？

“我们推崇的是一种悦的服务”

“在平时工作中，咱们店具体会做哪些服务呢？”董总一边带我们参观展厅，一边和我们分享骏宝行在服务方面的举措。“接待，看似简单，而他们却是面向客户的第一扇窗。请、谢谢、稍等…这些简单字眼，必须时刻挂在嘴边，让客户体会到我们工作人员的素养。其次，每个工作人员，必须时刻保持微笑，让客户感觉到这不仅仅是一个车行，同时也是一个温馨的家。”

“悦常在，驾无忧，这是我们售后一直秉承的服务理念。以‘高效、透明和关爱’为宗旨，以更加积极务实的态度不断提高客户满意度。推过推行预约快修通道、完善服务工位、配备车间实时监控显示屏、提供透明统一的零部件价格和指导工时价格等等，通过一些列举措，让每位车主都能感受到来自我们骏宝行的关爱。”
采访过一些宝马车主，他们说做宝马车主很幸福，小到欢迎礼包、定期问候、生日节日礼物、车辆使用指导、宝马杂志，大到试驾聚会、答谢会等各种活动，让车主时刻感受到他们是BMW大家庭的一部分。

“在宝马这个大家庭，乐趣从来都不是独自享受的。除了我们经销商会定期为车主们安排活动，宝马中国也会举行一些大型的品牌体验活动。比如去年的悦行东方，我们就有5位车主搭乘着7系‘巅峰之旅’的步伐，通过客户的参与和体验，诠释BMW这个品牌的历史、服务等全方位内容。去年10月份，宝马又组织了7系车主进行德国溯源之旅，参观宝马世界、宝马博物馆，用这种深度体验的形式，加深对品牌的认识。

他们为服务而生，臻于至善。与董总的简单对话，让笔者看到了一支不断进取、不断为客户创造价值的团队，笔者也期望“BMW之悦”能传递给更多的朋友，让悦成为生活的永续动力。