日前，中国首个汽车服务品牌“别克关怀”正式创立10周年，“别克关怀－360度全方位关怀”第二季活动随之启动。记者从上海通用获悉，凡在2011年4月30日（含4月30日）前购买别克新君威和新君越系列车型的所有“双君”车主，均将免费获得“别克关怀”精心准备的六项售后服务保养套餐六选一的“大礼”。免费赠送的售后保养套餐包含了划痕修护、漆面维护和附件陪护等6种，这些服务的市场价格在600~1200元之间。

别克君越的销量在今年4月份超过日系品牌，终于成为中高档车型的第一名，“双君战略”的成功令别克品牌在重塑后比以前更有生命力，但这其中，别克一流的售后品牌服务对别克的品牌传播功不可没。新快报记者日前专访了上海通用别克品牌市场营销部部长施弘，他表示，“‘别克关怀’已赢得了近300万用户的信赖和口碑，优秀的服务力对销售的增长起到了很强的支持作用，成为别克品牌差异化竞争力的有力支撑。”他预计，第二季活动将有超过30万“双君”车主因此受益，相比去年第一季，车主范围扩大了300%。

清新呵护套餐南方受赞

记者：你们已经是第二次推出“360度全方位关怀”活动，这种针对某一特别车型车主而推出的维修回馈活动的意义在哪里？

施弘：去年，近10万名别克君威车主享受到了由“别克关怀”带来的“360度全方位关怀”第一季服务，我们收到非常好的效果和客户反馈。应该说，别克“双君”的车主是别克车主中比较特殊的群体，他们中间的很多人是第二次、甚至第三次购买别克的车型，对别克有着很深厚的感情。虽然物料成本在不断上涨，别克要组织一次大规模的“360度全方位关怀”活动投入很大，但为了让更多别克车主体验到“别克关怀” 带来的全新服务，今年我们推出了第二季。

记者：6项免费套餐，最受欢迎的是哪一个？

施弘：我们的6套服务套餐———划痕修护、漆面维护、安全卫护、低碳养护、清新呵护、附件陪护，是收集了全国不同区域的用户用车习惯，分析制订而成的。从用户关注的套餐情况看，也呈现了一定地域性差异———在气候比较炎热的南方地区，清新呵护套餐很受欢迎；而在路况较差的北方区域，消费者则更倾心低碳养护、附件陪护套餐。

将更多采用高科技

记者：对于厂家来说,一个好的售后服务品牌在现在的汽车行业中扮演了什么样的角色？

施弘：一个好的汽车售后服务品牌绝不仅仅是售后维修保养，服务范围已经从传统的售后领域，扩展到了售中、售前领域，从而让消费者获得贵宾式、全方位的尊贵体验，从而感受到汽车文化的丰富性和多样性。近几年，别克进入全新时期，而在服务品牌的打造和提升上，也不遗余力。目前，“别克关怀”已赢得了近300万用户的信赖。

记者：很多企业也有自己的售后优质服务,相比他们,别克的特别之处在哪里？

施弘：“别克关怀”有诸如360度全方位关怀、“自助菜单式保养”、一对一客户经理制、星月服务、重要部件延长保修期计划、“零等待”服务以及OnStar安吉星别克全时在线助理等,还有每年提供6次免费键诊服务、定期举办爱车知识讲堂等。

记者：今后“别克关怀”的目标是什么？

施弘：“别克关怀”的最终目标只有一个———让消费者满意。2011年，“别克关怀”会更充分地利用数字化、网络化等高科技手段来进一步提升售后服务的客户满意度。