目标月销上万 专访奇瑞谈A3开发和市场(4)

● 售后服务提升增加竞争力

    大家车网：刚才您也谈到了奇瑞A3是四年十二万公里的一个保修售后。那在这个售后方面，咱们明年会不会有一个相应的措施？

    杨泓泽：尹总提出来我们叫品质提升、品牌提升和服务提升这三个提升策略，这个策略对我们来讲是意义很多年的，不是一个阶段性的想法，来全面达到我们未来的这种发展核心的竞争能力。其中服务提升，从年初就开始策划，开始去做，但是在A3上表现的非常的直接。一个是我们刚才谈到的四年十二万公里一个超长的保修期。它对我们的服务体现的是非常的高的，同时我们的技术合作公司，还是我的整个技术的设计，整个的技术性一个开发，包括整个系统的开发，整个系统的开发刘总一开始就考虑到了，包括整个便利性从一开始就考虑到了，包括我们的合作公司也是选择全球最好的这样技术合作的支持。刘总当时也知道，我找我们的服务部门，跟我们的公司开发系统、质量部门、试验中心一起合作，把A3从开始到上市之前发生的所有的故障，上千个问题找出来，但是中间在绝大部分在过程中就已经排除了，但是任何一款在未来它都有存在故障的隐患和可能。我们提前在这里面筛选选出来可能出现的故障，提前准备好整个的工艺，维修工艺，整合出方法来，提前在这个全面系统培训的时候，来让我们的服务端全面的了解和掌握，整个的开发的质量，整个的服务的宽度，应该是达到一个新的高度。

『奇瑞的售后服务方面将会有不断的提升和改进』

    刘慧军：包括我们在设计的过程中，其实也特别考虑了维修的工艺性，这维修到底好不好维修啊？维修的工艺性我们在设计上稍微考虑到。我们在两年多年前，在做车的时候，做试车的时候，工艺部门也有做了一些维修工艺性。在开始的时候，搞网络诊断节点控制技术时候，那个时候就搞了，要不然该晚了，因为是看的不是点对点的。

    杨泓泽：A3这种产品，无论是从品牌上、品质上，还是服务上，都代表了我们这么一个十年的一个发展一个阶段性的成果，一个积累的表现。所以尹总说是叫什么，叫十年磨一剑，这一剑确实是凝聚了奇瑞人的十年的心血和使命。

    大家车网：刚才谈到奇瑞A3很多东西都是看不到这些配置，技术配置。那不仅仅是通过媒体的一个试驾，对于消费者这一块有没有一个相应的一个活动，或者是一个体验日，能不能让大家感受一下？

    杨泓泽：以后会来陆续在进行，我们明天是第一次，如果我们做得好，明天也是一个也是我们媒体的深度试驾，也是A3正式的货刚到店在北京的一个正式的一个上市，开始现货供应了。如果我们明天这个活动做的效果好话，我们会把它克隆到全国，全国的4S店组织媒体组织用户，真正的去把A3利益点有一个真正的认识。

● 汽车行业波动大 明年目标保守、乐观

    大家车网：我还有一个问题，就是你刚说到，说了半天A3了，也回顾一下之前其他的车。前一段时间瑞虎、新旗云，QQA3，这个有一次调价的一个情况，这个情况，能不能跟我们说一下。就是说虽然说降价让利的一个活动，是在最近吧，不到一个月。

    杨泓泽：我们最近也是根据市场情况吧，也是因为我们量越来越大，规模越来越大，适当的对价格进行微调，幅度不是很大。但是我们效果倒是非常显著，北京市场这个月增长了差不多30%，10月份、9月份。我相信这个肯定是高于平均涨幅的，增长差不多30%。

    大家车网：那杨总就是说，到目前为止，因为2008年的话，也就两个多月了。也就是没有多长时间了。真快，真是特别快，今年2008年尤其过的快，因为是一件大事件一件大事件，奇瑞的话，目前整体的销量是怎么样？是否达到2008年的销售的目标呢？

    杨泓泽：现在可能预言还有一点早，因为大家也注意到，我们今年的市场波动起伏特别大。

    大家车网：就是说整个汽车行业都是。

    杨泓泽：对，整个行业，因为全球也是如此。前两天看了那个《直击风暴》那个节目，奔驰、宝马这些主要厂家，包括丰田都大幅度的下降，因为这几个月。30%都是在下降，肯定不可避免的会影响到国内的汽车市场。

    杨泓泽：这几个月是国内的市场是跟去年的同比的话，大概下跌幅在15%到20%，整个市场的跌幅，肯定会对年度的销售目标有影响。但是我们看还可以，应该说还是不错的，还不错。

    大家车网：保守、乐观。

    杨泓泽：可以这么说吧。

『奇瑞对明年的汽车市场持保守、乐观的态度』

    大家车网： 2008年都快结束了，刘总和杨总展望一下2009年奇瑞是否有一个无论是模糊还是清楚的一个目标，包括自身的一种公司的市场地位，包括这种产品的销量的一个期望，给大家来介绍一下，展望一下2009年的奇瑞。

    刘慧军：奇瑞在2009年应该是做的把我们目前的现有的车维护好，这是我们一个很高的任务。因为我们已经在做2009年的改型的车。然后第二个我们要做好的是A3产品，这个A3产品除了刚才他说是国内一个大的，我们A3产品2009年还要面向国际市场，这项工作也很大，所以你不管怎么设计也好，怎么都行，但是有一个认证，到国际市场就要有一个认证，认证就要花好多的东西。另外一个我们还有一个把我们的品牌做上去，我们就要在2009年推出B级产品，所以说就不是B00了，就是B级车了。所以说2009年对我们来说，既要做好现在的工作，又要做好我们现有的A3，又要推我们的B级车，所以说2009年的任务还是很艰巨的。

    杨泓泽：2009年可能对奇瑞来讲也是我认为是挺重要的一年。那有两个点，第一个就是因为我们品质的战略实施，很多新产品也推迟了上市时间了，但是2009年，应该说是最近这两年以来我们上市新车最多的一年，无论是A3，刚才说的两厢、自动挡更多车型的完善，那个时候才是更加完整一个架乘系列，包括我们现在五娃的产品，包括我们其他的更多的新车都会在2009年上市，也是值得消费者来期待的。同时我们从2007年底提出来的一个品质提升、服务提升、品牌提升这样一个三个战略转型，经过2008年一年的这样我们苦内功的一个积累，在2009年无论是从产品品质上，在我们的服务上，在我们的客户关怀上都会做得更好，能够让消费者对奇瑞品质、品牌有一个更新的体验和认识，相信2009年奇瑞公司不会让大家失望。

    大家车网：那最后我在请杨总、刘总跟网友说句话。

    刘慧军：各位网友，感谢各位在过去给奇瑞的一如既往的支持，非常感谢。希望我们明年能给你出你喜欢的、你期望的车，谢谢各位。

    杨泓泽：我在公司还负责售后和这个客户关系，感谢支持的话就不客气了，一直网友对我们都很支持，大家对我们有任何的意见和想法可以拨打我们的400电话，来向我们公司提出建议、咨询或者是投诉，我会来直接处理，谢谢大家。

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