捷豹副总柏睿安:捷豹XF专为中国定制(3)

　　编辑：现在有很多人都对捷豹的品牌和品质感兴趣，那么捷豹的售后服务情况怎样?

　　Anthony：我觉得这是一个很好的问题，我们未来要做的就是要确保捷豹的生产和发展以及销售都是全面可持续的。所以，这就意味着我们应该致力于把最好的产品带给我们的中国消费者。而基础设施的建设尤为重要，现在全国范围内我们有4家零配件的仓储及配送中心，同时在北京和上海，各有一家培训中心，负责对经销商的工作人员和经销网点的技术人员，提供非常高标准要求的培训，确保他们为客户提供符合捷豹国际级标准的服务品质。从经销商的网点来说，去年年底我们有60家，到今年年底我们希望把这个网点的数量增加到100家。也就是说，我们要把最优质的车型和服务带到每位车主的身边。所以我非常自信，捷豹的零配件供应和服务能力完全可以满足消费者的需要。

　　编辑：捷豹本身是一个很时尚的汽车品牌，我们以往也会经常在电影当中看到它的身影。其实现在跟汽车相关的电影，已经越来越流行，在未来的一年当中，会不会有计划与电影合作?

　　Anthony：毫无疑问你说的和电影结合，是一个很好的市场想法，而且电影越来越成为一个非常有利的营销工具，能够提升一个品牌的形象和知名度。如果在大片当中出现我们的形象，当然可以帮助我们提升和塑造品牌在消费者心目当中的地位。以前，比如我们和詹姆斯.邦德所扮演的007的角色，有了一些结合。到目前为止，我们没有详细的计划，但有一点是肯定的，捷豹肯定会和电影这类媒体进行结合，实现非常好的品牌价值提升。这里既包括国际大片，也不排除在中国有一些影片会出现我们的形象。

　　最近我们通过和北京的一家捷豹经销商合作，最终成为了今年中国电影华表奖颁奖典礼的赞助商，全程为所有参加颁奖礼的明星提供XJ座驾，很好的提升了我们的品牌形象。

　　编辑：接下来捷豹会在客户体验，或者跟消费者的互动上有什么动作?

　　Anthony：的确这也是我们非常重视的一个工作。在将来，我们会在每一个地区组织经销商开展捷豹12款全系车型的试驾和试乘活动，我们的客户、VIP和媒体的朋友，到时候有机会来试驾试乘。比如说上周，我们刚刚在上海的一个赛车场，就举办了XKR的试驾活动，并且得到了非常良好的反馈。

　　我们希望能够开展更多的海外的交流，让更多的中国消费者，能够亲自到我们设在英国总部的工程研发中心参观，去体会捷豹汽车是怎么生产出来的。英国当地的一些硬件设施是非常棒的。同时在英国的道路上体验捷豹车辆所带来的非凡感受。

　　当然，除了英国之外，我们还有很多其他的国家，也正在考虑之列。那些地方的一些行驶的条件，道路的状况可能更为合适，去体现我们汽车的卓越性能。

　　编辑：很快就要到广州车展了，因为我本身是广州的媒体，所以也挺关心捷豹在广州车展会有一些什么精彩的亮点?

　　Anthony：广州展会肯定很精彩，有很多的亮点。广州对于我们来说是非常重要的一个市场，所以我们非常重视广州车展，而我也将是第一次有去参加。现在我们正在进行相关的参展计划，做最后的落实、确认工作，到时候也希望您前来。

　　编辑：国外会有一些豪华品牌定期开展车主文化的活动，捷豹在中国是否有相关的车主文化活动?或者说捷豹有什么计划提升用户的品牌忠诚度?

　　Anthony：我觉得这是很重要的一个方面，因为捷豹的车主的确是卓尔不群，和别人与众不同的一群人。我们有句话叫做独特源于本性，他们就是属于我们目标群体当中的一部分。我们希望通过开展系列活动，让他们这种本性充分展示出来。到目前为止，我们虽然没有在任何一个国家，开展过一个国家级的车主文化的俱乐部的活动，但是遍布在各个地方的经销商，他们各自组织了一些相关的车主活动，让他们的车主能够在闲暇之余或周末，或其他时候，能够三五小聚，亲自感受驾驶的乐趣。而我本人，也参加过这些活动几次，我感到这些活动对提升车主的品牌忠诚度卓有成效，也拉近了车主之间的距离，真正达到了品牌与用户的双赢，形成了有效的资源互通平台。