引言：唐山荣川众德上海大众4S店修车记

【唐山讯】近日，笔者得知荣川众德上海大众4S店即将开业，且售后维修已经开始正式营业，就一直想去看看新店的庐山真面目。据说，那可是目前唐山最大的上海大众4S店呢。今天，笔者突发奇想，要装客户去保养，看看他们的服务到底怎么样，说干就干，这就出发吧。

还未进店，远远地就望见接待人员为我们引路，看到如此热心周到的服务，心就莫名就涌出一股对该店的好感。

还未下车，展现在眼前的是宽敞明亮的接车区，不对何止是宽敞明亮呀，那简直是相当的宽敞明亮呀。说实话我词穷了，我只能说这是我在唐山见过的最大、最干净的售后维修服务站。

刚一进门，漂亮的“门卫”姐姐彬彬有礼的向我们打招呼。说起门卫，我第一时间想到的就是和蔼可亲的老大爷，再看看众德上海大众的“门卫”姐姐，完全颠覆了我对这一职位的刻板印象呀。不过，有漂亮姐姐和我们打招呼，心里还是蛮开心的。

我们继续往里开，远远看见服务顾问站在门口迎接，这种热情的服务，真的会让人心里暖洋洋的呢。

在服务顾问帮你开车门的那一瞬间，有没有小感动一下呢？我是觉得的吧，这样贴心、周到的服务确实会让人感觉很窝心。

在车辆送进车间之前，服务顾问为车辆套上一次性的座套和脚垫并细心地贴上“请小心保持清洁和设置”的温馨小提示，并记录仪表盘的各项数据。虽然都是小细节，但是还是让我们感觉服务很周到。

接下来服务顾问把“客户”带到接待室，为其介绍服务项目，并建立档案，专业细致的服务，让客户下次再来时可以便捷简单。

这一系列的服务程序结束后，服务顾问把“客户”领到休息、休闲区，以便可以打发等待时的无聊时光。

服务顾问向前台介绍客户，大家互相认识之后，不再陌生，像是许久未见得老朋友，让人顿生亲切感。

小妹端来客户点的奶茶，在端奶茶时，小妹的姿势很有礼貌，一看便是经过严格培训的，可是，小妹你太客气啦，以后我们常来，熟悉后咱们就随意点儿吧，嘿嘿。

笔者大爱贵宾室简单大方的装修风格，色调搭配也让人感觉很舒心。除此以外，还备有女性客户喜爱的时尚杂志和香浓的奶茶。

再看看其他的休闲娱乐设施吧。您是爱玩儿台球、乒乓球还是想上网玩游戏看新闻呀。这里都能满足您的需求。如果您想休息的话，那您就做到VIP室喝杯咖啡或是奶茶，小憩一会儿，其实也是不错的选择。你问我想干嘛？我想偷偷跑到维修区看看。

在服务顾问为客户服务的同时，技师已经把车开到车间，并细心地为该车穿上“防弹衣”，以免在检测维修时造成不必要的刮蹭。看来，不是服务顾问和前台小妹细心，原来整个售后的服务人员都是如此呢。

“包装”完毕，技师开始做检测，说实话，我真的不知道那高级的仪器是干嘛用的，不过，我相信经常去保养的您会知道吧。

车间里还有几台等待“医治”的车车。我感觉在这些专业技师的妙手下，他们很快就可以健健康康的“出院”了。

这些都是我不认识的现金设备，据说价值连城呢。您认识吗？

车子的身体健康了，我们还得把它洗干净呀，这样就真的是里外都光鲜了。技师把车子开进洗车房，出来时它就焕然一新啦。

技师的工作全部完成，把车子放到交车区，服务顾问带领客户检查维修保养情况，并现场检验机油加入的情况。客户自然表示很满意喽。

既然满意咱们就把帐结了吧。看看这状态，连结账的财务人员都这么彬彬有礼，我们哪有理由不是回头客呀。哥们儿，我看你以后就来这保养吧。

保养结束了，最后服务顾问递上的是服务保养卡，详细记录了客户这次的保养项目和费用，并附有温馨提示，提醒客户下次的保养里程。

我们走了，服务顾问一直目送我们离开，像一位老朋友的送别，让我们感觉很温暖。

又是那位漂亮的“门卫”姐姐，她要求我们出示出门证。看来，她们不但热情还很严禁，这着实保证了车辆的安全，没有出门证，你是不可能把车开出去的呦。

挥手告别荣川众德上海大众4S店，我们享受到得是非常优质的服务。工作人员热情专业、店内维修设施先进齐全、休闲娱乐区干净周到，这样的服务真的让人感觉贴心又放心。如果您也是上海大众的车主，不妨到店感受一下，说不定您就真的成了回头客呢。

唐山荣川众德汽车销售服务有限公司

售后服务部：0315-5515533

客户服务部：0315-3840411

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