随着网络经济的发展，个人信息保护已成为广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题之一。虽然通过完善法律标准、开展专项整治、加强社会监督等多方面举措，消费者个人信息保护状况取得显著成效，但侵害消费者个人信息现象依然屡见不鲜。今年11月1日是《中华人民共和国个人信息保护法》颁布施行一周年，中国消费者协会提醒消费者学法懂法用法，谨慎网络授权，切实提高保护个人信息的意识和能力。

据中消协介绍，侵害消费者个人信息的现象主要包括四大场景：

第一，手机APP过度索权。手机APP存在过度索取消费者个人信息的问题，主要表现为：一是超过必要范围收集个人信息。如不同意APP获得调取非必要信息的权限，则该APP无法正常使用。二是超范围利用所收集的个人信息。如APP通过正常范围收集个人信息，却在个人信息未脱敏的状态下超出合理范围使用。三是未明确告知而收集信息。如APP在收集个人信息之前没有明示。

第二，大数据杀熟。某些互联网平台通过收集和分析消费者个人信息进行“大数据杀熟”。如针对同一类产品或服务，平台通过对消费者年龄、身份、历史消费能力等数据进行分析，就同一种产品或服务向不同的消费者推送不同的显示价格。

第三，非法推送商业信息。某些企业为了实现精准营销，根据消费者的购买记录等个人信息，在未获得消费者同意的情况下，向消费者发送商业广告。虽然有的提示可通过回复短信进行退订，但毫无作用。

第四，个人信息被不法泄露。某些企业为追求利益，存在泄露、买卖消费者个人信息的违法行为，导致消费者个人信息权益受到侵害。

中消协建议消费者要主动学习《个人信息保护法》及相关法律法规，仔细阅读相关隐私政策及条款。消费者在注册平台会员时，要仔细阅读相关的隐私政策及条款，了解经营者处理个人信息的方式、范围、目的和依据等，养成“非必要不提供”的良好习惯。在发现个人信息受到侵害时及时关闭个性化推送，及时销毁删除载有个人信息的资料单据。当发现个人信息权益受到侵害或者发现经营者存在违法处理消费者个人信息行为时，要主动向个人信息保护管理部门或者消费者协会进行投诉、举报，提供案件线索和相关凭证，维护自身权益。

关键词： 消费者个人信息保护 个人信息 侵害消费者个人信息 非必要不提供个人信息