东方今报·猛犸新闻记者张定有 见习记者魏广宝 实习生张建华

2月11日(大年初七)是春节年后上班的第一天，各个行业的人们都从放假模式切换到工作模式。而政府窗口单位和办事大厅的上岗情况如何，是否能有效满足和解决上班伊始群众的办事需求?11日全天，东方今报·猛犸新闻记者兵分多路，选取南阳市行政服务大厅、宛城区行政服务中心、卧龙区行政服务中心和和南召县行政服务中心进行暗访。

11日上午9时，在卧龙区政务服务中心大厅，记者看到各个窗口工作人员已经全部就位，准备迎接年后来办事的群众。该服务大厅已提前打扫干净，服务设施焕然一新，引导台的工作人员佩戴好胸卡和绶带，以整齐的风貌接待群众。为避免群众等待开门时感到寒冷，大厅早早便打开大门，接待群众入内取暖。工商、医保社保等热点窗口很快就排起了长队，工作人员紧张有序的展开着工作。

(南阳市行政服务大厅办理窗口两位工作人员同时低头玩手机)

11日11时40分左右，记者在宛城区行政服务中心一楼看到，除了民政窗口办理业务的群众较多以外，其他窗口只剩下工作人员，整个大厅秩序井然。

11日13时54分，记者在南阳市行政服务大厅二楼南厅观察多时，发现不动产业务注销窗口女工作人员不时的在玩手机，不动产业务受理08/09窗口俩名女性工作人员一直在聊天。14点10分左右，记者看到一楼大厅综合咨询台处4名女性工作人员，其中有俩名在看手机，一名在喝饮料。在一楼南厅有不少市民开始排队取号办理业务，记者发现工作人员基本到岗。在互联网+交管自助服务区工作人员正在为前来咨询的市民讲解如何操作、办理，在公民个人事项(一)公安综合服务区综合受理(04—05;06—07)工作人员正在为前来咨询和办理的市民解决问题。

(南阳市行政服务大厅咨询台工作人员上班期间在玩手机)

14时54分，在一楼房管业务房屋租赁备案窗口，记者发现3名女性工作人员站在一起聊天。

16点04分左右，记者再次来到行政审批中心总咨询台，发现一人在玩手机，一人在看书，还有一人没有在岗位上。公民个人事项(三)税务局社保征收08和09工作人员正在低头玩手机。综合受理窗口人社行政受理25/27工作人员正在玩手机。几个无人前来办理业务的窗口，窗口的服务人员有的三三两两聚在一起聊天，有的在玩手机。

(南召县行政服务中心一楼A13窗口工作人员在手机上斗地主)

11日14点33分，记者在南召县行政服务中心发现，一楼二楼多岗位无人，少数到岗人员，到岗人员中有人竟公然玩起了手机，二楼的税务综合服务工作8个岗位，实际到岗2人，多位工作人员“姗姗来迟”，其中税务综合服务19号窗口3名女性工作人员聚集一起在聊天。14时50分左右，记者在一楼看到A13窗口一名女性工作人员直接在手机上玩起了斗地主游戏。

关键词： 南召县行政政务服务中心