赵女士脸部两侧不对称而且伤口很明显。 受访者供图

市民赵女士半年内在位于工业南路上的济南旭美美容医院做了两次面部整形手术,她反映术后不仅没有达到预期效果,反而导致左右脸不对称,向院方索赔却遭到拒绝。院方回应,术前已和赵女士签协议告知可能达不到预期效果,院方已进行免费线雕手术(即第二次手术),故不存在索赔问题。院方负责人表示,目前赵女士还处于线雕手术的恢复期,后期根据恢复结果还可以进行调整,若执意索赔建议其走法律途径。

“拉皮手术”没效果　脸上留下坑洼

随着年龄的增长,46岁的赵女士脸上的皱纹渐渐明显起来,为了让自己看起来年轻一些,她于2018年3月份到济南旭美美容医院做了面部拉提手术。

“就是拉皮手术,说是可以减少皱纹,让法令纹变浅,这样显得年轻一些。”赵女士说,工作人员告诉她拉皮创伤大一些,但术后效果持续的时间也会长一些,“大概5到8年,我当时想着只要有效果就行,创伤大也可以接受。”

为了享受手术优惠,赵女士在院方办理了价值9800元的会员卡,加上医药费、住院费等共花费20500元。

3月29日,赵女士进行了拉皮手术,术后两个多月,她发现自己的“脸”并没变年轻,“还留下了两个坑洼,特别明显。”

焦急的赵女士急忙联系院方,“他们说没事,因为我还处在恢复期。”赵女士说,可直到六个月恢复期过后,她发现这次手术依然“没有效果”。

院方免费赠送线雕　结果左右脸不对称

“我就上门找他们,沟通以后院方说免费赠送我一次线雕手术,和拉皮手术效果类似。”赵女士告诉记者,做了线雕手术后,她发现自己的脸部肿胀且不对称,而且事后才知道,线雕维持的时间也要短很多,只有一年半,我觉得很不合理。

赵女士还表示,之前拉皮手术对她的脸部创伤很大,根本无法出门,不仅工作被耽误了,还经常遭受家人的指责。

“可是你看看这手术效果,再看看我现在的样子……”赵女士无奈地说,“拉皮手术没有效果,线雕手术以后又成了这个样子,我花了钱遭了罪,总得要个说法吧?可他们态度很差,一直不给我解决。”

济南旭美美容医院:术前已签协议　不存在赔偿问题

10日上午,生活日报记者来到位于工业南路上的济南旭美美容医院。

等待一个多小时后,记者见到了院方相关负责人。该负责人告诉记者,赵女士所做的拉皮手术创伤比较大,根据个人体质等原因术后恢复期正常情况在3到6个月,但也有恢复期为一年的情况。

“手术她觉得不满意,我们又给她做了免费的线雕手术,现在是术后第12天,还处于恢复期内,所以并不是完全正常的状态。”该负责人说,“每个人对于审美的理解不一样,顾客不满意,我们也是尽力做到让她满意,但我们手术之前都签了协议,告知她可能会出现不理想的情况,她也签字了。”

该负责人还表示,赵女士支付了全面部的费用,目前只做了下面部。“没有做的项目如果顾客要求退款,我们肯定会退给她的。已经做了的,后期我们还可以根据手术恢复效果再进行调整,再给她做。”

“赔偿的问题不存在,如果顾客执意要求的话,建议可以走法律途径。”该负责人说。

律师:建议当事人做第三方鉴定　协商不成可走法律途径

根据赵女士提供的与济南旭美美容医院签订的“美容手术知情同意书”,“特殊情况”条款中写有:术前已反复向顾客讲明术后可能出现的并发症,如疤痕增生、血管神经损伤、术后效果差等,患者了解知情,并要求手术治疗。

对于这份协议,赵女士表示她曾拒绝签字。“我说达不到这个效果我为什么要签字,结果他们说这就是个形式,还说肯定能达到效果,有百分之百的信心,所以最后我才签了。”

对此,山东千舜律师事务所律师甄恩阳提醒市民,在美容整形前要充分了解机构的资质,同时也要对类似的免责条款格外留意。“此事建议当事人进行第三方鉴定,看美容院有无过错,如果双方沟通无法解决,建议走法律途径。”

赵女士表示,她坚持索赔,下一步会继续和院方沟通,沟通不成会考虑走法律途径维护自己的权益。

据了解,目前赵女士已将情况投诉至相关部门。

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