如何面对“轮胎门”?专家/律师深入采访

如何面对“轮胎门”?专家/律师深入采访(1)

　　在几天前315消费者权益日曝光的“锦湖轮胎门”事件，引起了消费者和媒体的高度重视。如果车的轮胎有问题，那么将对车内人员的生命是一个相当大的威胁！ 
 
　　我们不仅要维权，我们更要呼吁产业文明，汽车以及用品产业能良性的发展。搜狐汽车编辑在第一时间连线了，全国汽车服务委员会秘书长、行业专家、著名律师、汽车工程师。一方面是为消费者维权出谋划策，另一方面是探究如何避免此类事件的发生。

　　网友的声音：

　　狐网友：我一人努力（2011-03-16 12:50:19）

　　捷达用的也是锦湖轮胎，我用了一年，没啥问题，但是后怕啊，好歹车卖出去了。

　　搜狐网友：保定市网友（2011-03-17 09:59:14）

　　家买的北京现代途胜使用的也是锦湖轮胎，希望国家质检部门监督厂商对此不符合标准存在隐患的产品予以召回，确保人民生命安全。

　　搜狐网友：香港特别行政区网友（2011-03-17 09:45:05）

　　我的右前轮也总是漏气，也没有发现有被扎过的痕迹。每半个月要加一次气，现在终于知道是这么回事了。

　　搜狐网友：云南省曲靖市网友（2011-03-17 09:18:46）

　　我就是受害者之一，不到两个月两个胎鼓包，找销售商讲超过一个月不在三包范围。无语，只好花钱自己换掉。车型长安奔奔。云南曲靖手机1301345XXXX 车主杨先生（编辑虑去网友信息）

　　搜狐网友：8bed0dc5146a997a（2011-03-17 08:59:16）

　　购车人应该集体先对所购车型的生产厂家提起诉讼，保证产品质量首先是生产厂家的责任。国家质量监督部门应该勒令召回，这是它们的责任。

　　搜狐网友：生是中国人（2011-03-16 23:25:05）

　　锦湖轮胎拿下中低端车型以及本国车型轮胎订单的原因肯定是偷工减料导致的成本低，因为很明显别的品牌的轮胎做不下来的价格他们能做，至于多赚的钱估计是用来进行公关了，早在前年准备买车的时候就看到非主流论坛的帖子，百度一下爆胎鼓包的情况很多，现在纸包不住火了。总之，用廉价锦湖轮胎的车型我不买也从不建议朋友买，轮胎是关系到生命的最关键的车配件。

　　全国汽服委秘书长陈东升：

　　一、使用返炼胶的危害，对轮胎的性能有哪些影响？

　　这种返炼胶的轮胎，由于原料比例的失衡会导致轮胎总体的基础性能下降，达不到行业安全标准，大大提高了爆胎的几率，轮胎起包、漏气都是爆胎的前兆，对于在高速公路上行驶是非常非常危险的。

　　二、使用锦湖轮胎的消费者，如何自检自己的轮胎是否有质量问题？

　　如果消费者担心自己的轮胎有问题，可以在4S店或者修理厂拆下来做检查，包括胎压、内壁等方面， 如果确实有质量问题，可以向经销商索赔，商家是没有任何理由拒绝索赔的。

　　三、您认为导致锦湖轮胎事件产生的原因是什么？

　　第一，日益增大的竞争压力，是导致这个事件发生的根本原因。第二，生产厂家更多的考虑的是利润，并不是长远的发展，并且品牌对工厂的监督没有起到作用。

　　四、您对此次事件发生的观点。

　　首先，呼吁汽车厂商以及汽车用品厂商要建设产业文明，生产的产品是为了什么？当然是用于服务消费者，让消费者更舒适、安全的使用！

　　跨国企业要高度重视中国的汽车工业发展，以及老百姓日趋成熟的消费观念。只有提高自身产品的质量，完善自身产品的功能，才能立足于中国市场，优胜劣汰是必然的。

　　业内专家 城际在线北京公司副总经理：陈建华

　　一、请给消费者一些建议，作为问题轮胎的使用者如何维权？

　　首先，厂家必须公布问题轮胎的批号，以及装配、预装的车型。针对这些轮胎要提出一个更换问题轮胎，以及赔偿责任的细则。消费者可以通过车友会，以及维权组织联合起来，一起向厂商要求赔偿，并且有权利调查问题轮胎的流向。

　　二、导致此类问题的根本原因？

　　有两方面：第一，监察部门的失误，导致有质量问题的轮胎流入市场，应该加强管理，杜绝不作为的事情发生。还有就是目前法规不健全，没有相关针对性的约束。第二，也是最重要的原因。在中国的合资企业，违法成本太低！以某著名超市欺诈案为例，最后处罚结果是，罚款5000元，这个还是上限。面对违法，几乎没有相应的处罚措施，那凭什么不违法？违法的风险微乎其微！

　　汽修专家张捷达：

　　一、使用返炼胶的危害，对轮胎的性能有哪些影响？

　　这种轮胎会导致耐久性降低，轮胎形变时鼓包、破裂，最后导致爆胎。非常危险，尤其是在高速行驶时更容易发生爆胎。

　　二、使用锦湖轮胎的消费者，如何自检自己的轮胎是否有质量问题？面对这种情况消费者应该怎么做？

　　消费者无法自己检查，因为不是质检机构，修理厂和4S店都没有相关的质检设备。如果担心自己的轮胎有问题，可以在日常的行驶中多留意。检查胎的两侧是否有鼓包、裂缝，特别是车胎内部，在保养的时候，把车架起来仔细检查一下平时看不到的轮胎内侧。

　　另外，消费者也不用过于担心，轮胎厂商60%以上的产品是供给汽车厂家，如果质量产生问题，厂家不再采购，那么损失是相当大的。如果轮胎在使用过程中有质量问题，在质保期内4S店是应该无条件更换的。另外，需要注意，有些4S店拒绝提供轮胎赔偿，是因为消费者人为造成的轮胎伤害，比如撞击，侧面蹭墙挤压，都会导致轮胎变形甚至爆胎。这种情况不在理赔范围内，一般的保修周期是5000公里左右，在保修里程内如果发生问题，消费者应该尽快去找4S店。

　　北京市律师协会消费者权益保护委员会主任：邱宝昌律师

　　一、遇到这样的问题 消费者如何保护自己的利益？

　　消费者还得经过产品质量鉴定，得到确凿的结果，才能提出更换以及索赔产品，如果没有证据，厂家也是无法更换的。

　　二、请给消费者一些建议。

　　不建议消费者以个人单位去进行索赔或起诉。轮胎鉴定的成本问题，以及检查的周期不能不考虑。消费者应该等待国家质监部门的调查结果，如果真的存在以次充好、假冒伪劣的产品，5万元以上就已构成刑事犯罪，公安部门会予以介入。最终结果公布，企业必须予以赔偿，并接受惩罚。

　　还有在调查结果出台之前，消费者不应盲目跟风，记者的暗访和产品质量检验还有一定距离，不一定这个品牌的某一个工厂出现问题，就代表全部产品都出现问题。消费者还需要理智、可观的思考，以免增加不必要的浪费。

　　：笔者也是锦湖轮胎的使用者，行驶1.6万公里，目前并无异常。和大多数消费者一样，并无更多时间、金钱去换名牌轮胎、高级配件，因为我们还是相信汽车厂商的，汽车厂家不能辜负消费者的信赖，从源头把关，把消费者的生命、利益放在第一位，才能杜绝此类事件发生。另一方面，加大惩罚力度，如果存在欺诈、舞弊国家必须给予沉重打击！

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