东风本田汽车有限公司(以下简称东风Honda)第3届售后服务技能竞赛全国总决赛今日(21日)在武汉举行,来自东风Honda全国各特约店的140名选手组成的35支代表队将进行为期两天的激烈角逐,争夺东风Honda全国最优秀的售后服务团队。
东风Honda售后服务技能竞赛始于2006年,旨在让选手展示出“落实标准服务流程的最高水平”及“提高顾客满意度的团队合作能力”。今年的比赛自10月16日展开,东风Honda全国各特约店售后服务部门约4600名售后服务代表积极参与比赛。最终,来自8个赛区的杰出代表汇聚武汉东风Honda工厂所在地,经过实操比赛、理论考试、现场问答三个环节,进行为期两天的较量,评选出东风Honda全国最优秀的售后服务团队。
着眼科技和梦想,以实现“人、车、自然、社会”和谐发展为出发点,东风Honda 五年来快速稳健发展,在市场竞争的严酷考验中走向成熟、走向新的成功。2004年—2007年,东风Honda连续三年产销增幅超过100%,数倍于行业平均增幅;截至目前,全国已建成并开业特约店211家。今年前10月,东风Honda累计销售137162台,同比增幅达到36%,为行业增幅的3.4倍,并有望提前超额实现年度160200台的销售目标。
随着汽车行业竞争的日益激烈,售后服务的质量水平已在客户选车、购车、用车的过程中起到越来越重要的作用。东风Honda一直努力向客户提供更完善、更优质的服务。而一年一度的售后服务技能竞赛正是为各特约店提供了一个检验售后服务质量、提高服务人员素质的良好平台。
东风Honda执行副总经理刘裕和表示,“专业技术,用心服务”是东风Honda的售后服务
理念,也是对广大用户的承诺。希望各特约店在日常的工作中,提升维修技能、提高服务意识,将最完美的服务呈现给消费者,真正做到“BQS”、做到CSI NO.1。
东风Honda仓石诚司总经理表示,通过比赛,希望前台接待能够在接待、问诊以及向顾客说明环节,技师能够在故障诊断、保养维修等各个环节提高自己的能力。当然不仅仅是个人,东风Honda更希望服务团队在日常工作中切实执行标准服务流程,努力提高顾客满意度。