所谓全零售，是国美进入“家·生活”战略深化升级后，聚合线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建六大平台打造的全零售生态共享平台，后者助力国美形成了全品类、全场景、全渠道、全链路、商品全生命周期管理的生态体系。这也是国美今年以“真值·敢比”为出发点，打响6.18大促的底气所在。

　全零售带动国美6.18大促取得阶段性成果

今年国美6.18大促依托全零售生态共享平台，以线上真快乐APP为活动主场，以比值营销、场景营销、娱乐化赛事等为消费体验，以“真低价”“不套路”的诚意为消费者带来一系列真值福利与乐购体验。

得益于全零售赋能，国美在6.18大促期间取得了阶段性成果。国美大数据显示，在6月1日至5日双节期间，国美线上平台真快乐APP销售额环比5月同期增长接近10%，线下门店总销售额突破5亿元。

国美在全零售模式下，拓宽海量商品，打造真选频道，以全品类保障消费者多元需求。截至今年5月，国美SKU总数超200万，品类范围涵盖家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护等类目。在今年国美6.18大促期间，国美酒水品类销售额强势增长，同比增长高达267%。

全零售生态共享平台为国美6.18大促保驾护航

全品类、全场景，全渠道，全链路、商品全生命周期是国美全零售的优势所在。目前国美已形成了线上真快乐APP、线下国美电器门店、国美家为核心的线下体验、线上买单的全场景购物模式。在全场景模式下，国美以数字化为工具，线上线下一体化运营，将线上线下两套成本降为一套，打造了“端到端”的全链路低成本模式。国美零售高级副总裁方巍曾表示，国美在全链路下优化了10%-15%的成本。

为进一步提高运营效率，国美不断发力数字化，并于今年5月与腾讯、华为两大科技公司达成战略合作。腾讯和华为与国美的合作主要基于大数据和云平台，以数字化升级运营效率，比如在数字化精准营销、数字化供应链、数字化物流，数字化门店运营等方面进行强运营，以助力国美进一步优化经营链路。方巍表示，与腾讯、华为的合作将助力国美未来两年的链路成本优化30%以上，这部分成本最终将会回归到价格，让利到消费者。

贯穿商品全生命周期的全服务也是国美全零售的亮点，更为国美6.18大促的消费体验提供了保障。比如针对消费者购物过程中，客服服务不及时、服务不专业、服务过程过于繁琐等问题，国美推出“视频导购”服务，以可视化专业导购服务提升消费者体验。

在配送服务方面，国美以安迅物流为依托，打造闪店送、送装同步等特色服务升级配送效率。国美大数据显示，6.18双节期间，“闪店送”服务最快履约订单时长：36分钟，平均履约订单时长：1.85小时。凭借其卓越表现，安迅物流销售额也得到大幅提升，环比增长44.8%。 此外，在售后服务方面，国美通过“国美管家”平台为用户提供家电维修、清洗保养、以旧换新等服务，打造售后服务的服务闭环。

消费升级时代，产品的丰富性、品质感及购物过程的美好体验，都是消费者感受“真值”的标准，国美6.18大促坚守“用户思维”，待客如友，发挥全零售优势，以低价真值，品质真值，服务真值的理念；低价敢比，品质敢比，服务敢比的底气，为消费者带来省心、放心、开心的消费体验。

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