近年来，疫情的反复无常是对零售企业生存能力的一次大考。作为零售业老兵，国美以用户思维为核心，以科技思维为利器，打造了线上线下全场景融合的全零售新业态，2021年GMV攀升至1468.7亿元，同比增长30.4%。透过现象看本质，国美全零售新业态以创新作为驱动力，提升了“人、货、场”三者之间的传导效率，也强化了人与货、货与场、场与人之间的连接性和交互性。

在人与货层面，国美以整合型供应链平台，结合八重真选模式为消费者带来货真价实的商品，积极捍卫用户的正当消费权益。在去年和今年“315”消费者权益保护日前夕，国美两度携手中商联颁布覆盖买手选品与售后两大链路的规范准则，掀起了长周期的真值、真低价消费浪潮。在国美2021年全年业绩全球投资人会议上，国美零售高级副总裁方巍表示：“利用专业买手和强大的供应链能力，国美真选商品已超过了3万个，为消费者提供了品质低价好物以及更好的服务。”

为了实现非家电类目的快速扩容，国美还自创了GM+N严选模式，以高标准、严要求吸纳第三方商家的货源，快速实现了200万SKU的扩容。在真快乐APP的严选好店频道，每一家好店都符合国美GM+N标准，并致力于向消费者提供低价无忧、服务无忧、运费无忧和退货无忧四大体验。方巍表示：“目前严选商家数量超过了千家，国美鼓励商家建立更高的自有标准，国美则会通过降低平台费的方式，吸引更多商家入驻。”

在货与场层面，国美秉承“场地复用”的理念，将遍布全国的四千多家门店改造为“店仓”，开创了快至30分钟配送的“闪店送”服务。从履约时效来看，“闪店送”服务与目前流行的外卖相仿，大数据会自动匹配距离用户最近的门店进行配送。方巍表示：“目前国美拥有新零售店仓2437个，物流服务覆盖了全国99%四级地址，自提服务覆盖了80%以上乡镇。”国美物流在满足自身需求的前提下，也承载了社会化和市场化的需求，第三方业务占比已经超过了48%。

在场与人层面，国美将线上平台真快乐APP成熟的娱乐化运营模式复用到线下门店，并结合场景化改造提升用户体验。方巍表示，今年四月开始国美娱乐化体验将上升到新阶段，聚合秀场、赛场和游乐场三位一体体验；既体现出“家·生活”的价值主张，又为门店构筑了全零售经营特色的娱乐化解决方案。

国美还为线下门店配备了大屏设备，让本地用户一键直连视频导购人员，享受与线上平台相同水准的导购服务，重构了全场景导购体验。国美以娱乐化创造新价值，以科技手段提升用户体验，提升了线上流量与线下客流的转换效果。在2021年四季度，真快乐月活与2020年同期相比增长了282%，已经拥有了低成本获取高价值流量的能力，并且具有可持续性。

通过打造全零售共享新业态，国美不仅汇聚第三方力量共赴“家·生活”美好未来，更激发了零售行业的新动能。今年4月，国美携手九大品牌开展了联合放价活动，依托线上线下双平台着力打通“人货场”，进一步满足了千家万户对“家·生活”的美好向往。

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