01

超预期的交易体验

构建交易全流程标准化

近几十年，繁荣发展的房地产带来了房产经纪行业的兴起，但服务水平的参差不齐也让这一职业饱受争议，制约着行业整体服务水平的提升，随着居住服务时代的到来，首要标志是房产经纪行业全面构建标准。

作为行业的领导企业，太平洋房屋用标准支撑服务质量，引导行业规范作业。除居间合同外，所有签约都在太平洋房屋六大VIP服务中心（宝山、徐汇、普陀、浦东、闵行、松江）进行，由专业交易人员全流程护航。

在签约过程中围绕“人、房、约定条款”三方面，制定“签约标准化指南”，为各种签约场景提供标准化签约规范，让签约更快更放心。同时签约专员不仅会讲解合同条款、计算本次交易的详细税费、还会跟客户梳理整个案源交易流程，并详细告知交易流程每个环节所需材料及相关注意事项，而贷款专员则帮助客户选择最适合的银行贷款，提供全面的银行渠道，让客户无忧签约，省心交易。

据数据统计，2021年度VIP服务中心共计服务客户14804组，总面签率达到88.56%。

另外，2021年起，缴税陪同被纳入服务陪同流程中，年度陪同数量达8054单，缴税陪同率高达99.3%，实现服务到每个细节。

02

提供交易安全保障

【九鼎服务】我承诺我做到

为消费者把好交易安全关，是太平洋房屋的底线。早在2012年，太平洋房屋就推出“百万保证金”服务，最大限度减少客户损失。

2019年年初，太平洋房屋重磅推出了“九鼎承诺”服务，九项承诺护航交易全流程。2021年，九鼎服务迭代升级，增加了“过户枉跑，补偿一千”、“租金押金，有损先垫”两项服务承诺，无论是在买房、卖房，还是租房中出现了问题，都有理可依、有款可赔。

对于消费者而言，优质的服务举措从来不会嫌多，未来“九鼎承诺”服务内容将会持续迭代升级，保障范围越来越广，越来越全面。

一直以来，太平洋房屋在保障消费者权益上做出了诸多努力，据统计，自推行以来“九鼎承诺”服务已累计赔垫付9343笔，累积支付超2亿元，为上千消费者保驾护航。

03

“15301224”

四阶法客需客诉极速处理

二手房屋买卖存在受政策影响大、交易流程复杂、关涉履行因素多等特点，消费者权益难以保障，促使交易风险更大。

客诉纠纷处理是一个企业应有的“担当”精神。太平洋房屋拥有一套高效响应的客服体系，敬畏每一位客户，客户通过各个途径投诉后，在指定之内主动联系客户了解并处理客诉问题，并在12小时内给到解决方案，保证24小时内结案，通过不断压缩自身流程，提升客户满意度以及全流程的反馈效率。截至2022年1月，客诉24小时内结案率达88%。

除此之外，太平洋房屋认为，新居住时代，房产经纪服务是一种综合性工作，这也就对经纪人自身的工作胜任能力提出更高的要求。人的品质是基础锚点，服务等于人，人是一切。因此，自2019年以来太平洋房屋不断努力提升经纪人的服务品质，从经纪人的入门学历、专业培训、职业规划等方面入手，通过人才战略的升级，立志打造一支高质量的房产经纪人才队伍，为客户提供更贴心、更周到、更高质的服务。

用心做服务，爱满太平洋。一路走来，太平洋房屋始终以客户为中心，不断优化各项服务和流程，致力于品质服务，认真落实相关举措，在保障消费者权益、实现企业自身发展的同时，促进房产经纪行业健康发展。

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关键词： 房产经纪 行业标准