正所谓一场秋雨一场寒，九月时常是连阴天并伴随着小雨的日子，这也就意味着炎炎夏日已经开始离我们远去了。通常在这弥足珍贵的秋日里，自驾游、近郊郊游自然是不能少的。因此，在这段时间里，对于驾驶员来说最为重要的就是保证好充足的睡眠，因为"春困秋乏"的道理想必大家都知道。而对于车辆来说，夏季之后，轮胎、防冻液、空调等等是不是都应该去检查检查了，看看哪些需要清理、哪些需要彻底更换的。今天我们带着这些问题特别专访了温州宝诚宝马的售后服务经理，让他利用自己的专业知识指导我们更好的在秋季使用爱车。

　　采访中，我们了解到，自2010年3月份成立至今，良好的售后服务得到大众的认可，温州宝诚一直致力于从高起点开始，力争向乐清以及周边地区客户提供宝马品牌最完善的售后服务。下面由温州宝诚的缪经理带领我们一起来深入解读BMW售后服务理念。缪经理告诉我们，温州宝诚的目标是成为一流的高档轿车经销商，不仅经销世界一流的产品，更重要的是拥有最高的顾客满意度，为喜爱宝马和拥有宝马的客户提供全球高标准的服务。

　　记者：缪经理，您好！很感谢您接受我们的采访，首先我想请问下，BMW售后的服务宗旨是什么？

　　缪经理："高效""透明""关爱"是BMW售后服务宗旨，这三大宗旨绝不是空话，每一项宗旨都有明确的服务措施。

　　记者：能不能请您详细的给我们介绍一下"高效""透明""关爱"相互对应着哪些的服务措施呢？

　　缪经理：："高效"即最高效率，我们追求以最高的效率满足客户需求，宝马推出了一系列特色服务，打个比方吧，说一小时机油快保，推出了srp项目需要两小时内完成，这都是一个效率的体验，为了配合高效服务，店内专门设立了快修工位，快修班组，服务顾问这边设立了专用接待台，这样就是为了保证有时间需求的客户进店，这个服务能得到满足，同时也不能降低服务的质量，保证客户的紧急需求，但是我们建议还是在客户时间允许的情况下，希望能为车辆做一次全面的体检，保证车辆的使用。

　　在"透明"方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。与其他国家相比，中国BMW车主拥有车的自豪感更强，更加关注自己的车。例如在维修时，他即使身处休息室，也似乎更渴望观看自己的车如何被维修。而BMW透明的，不仅仅是汽车维修过程和全国统一服务标准，还有透明统一的零部件价格和指导工时价格。BMW客户可以根据这些看到自己一次维修保养花费是多少。

　　在"关爱"服务方面，就是宝马会提供24小时的救援服务，救援服务分为两类，一类是在质保期内车辆出现故障不能正常行驶，我们将提供免费服务。还有一个事故车终身免费救援服务，社会上很多这样的救援服务，但很多都有一个所谓的起步费。但是宝马在质保期内车辆因为质量问题出现故障不能正常行驶的，将提供免费服务。而这个终身事故车救援服务是在150公里内可以享受免费服务。通常情况下，在宝马的售后服务布局里，150公里基本已经到达了服务站的覆盖范围。

　　记者：在经历了炎热的夏季和连续的暴雨后，我们的爱车此时也疲惫不堪，加之随后即将到来的中秋节和国庆节假期出游，也许爱车会不堪重负。与其等爱车出现问题了再去"治疗"，还不如提前预防。所以想请教缪经理。针对秋季车辆的使用及保养。您是否能给我们一些专业性的建议呢？

　　缪经理：对于秋季车辆的保养。我简单列举几点。

　　第一车身漆面保养：

　　秋天早上露水较多，汽车表面容易潮湿。如果车的表面有明显的刮痕，就应及时做喷漆处理，以免刮痕部位受潮而锈蚀。另外，由于夏季雨水中雨酸的腐蚀和夏季强光的直射，汽车漆面难免会被氧化，换季时最好能为汽车表面做一次从清洗、抛光到打蜡、封釉或镀膜的美容养护。

　　第二内饰保养：

　　夏季高温、多雨，车内地毯、地胶及其他隐蔽处极有可能滋生了各种细菌。而随着秋季天气越来越凉，车窗开启次数明显减少，更利于细菌长期繁殖。因此很有必要做一次彻底的内饰杀菌与清洁。做保养时，最好以专业的清洗剂配合高温内饰桑拿机，不仅能去除车内污垢、异味，同时还能有效地杀灭细菌。清理完毕，再用保护剂对内饰进行护理，便可使车内饰物焕然一新。

　　第三空调保养：

　　夏天雨水较多，空调长时间处于高负荷运转状态，空调冷凝器下部也沾染上许多泥沙，时间久了，就会使冷凝器发生锈蚀，从而缩短空调的使用寿命。因此，进入秋季后应该为空调做一次彻底的保养。另外，也要注意暖风管线及风扇保养。秋天天气转凉，这个季节，应该特别注意挡风玻璃下的除霜出风口出风是否正常，热量是否够，如果出现问题，要及时解决，否则，会给驾驶带来不安全因素。

　　第四发动机及制动保养：

　　内容包括机油、刹车油及防冻液。一般防冻液的更换周期为2至3年或是行驶3至4万公里。在加注防冻液前先要对发动机冷却系统进行清洗。检查刹车系统时应注意制动液是否够量，品质是否变差，如果需要应及时添注或更换，同时，还应该注意制动是否变弱、跑偏等，制动踏板的蹬踏力度及制动时车轮抱死点的位置，必要时清理整个制动系统的管路部分。

　　第五轮胎保养：

　　夏季高温，为防轮胎气压过高爆胎，要经常检查轮胎的气压，而秋天气温下降时则要补充气压，以使其保持在规定的气压范围。同时，还应检查轮胎是否有刮痕，因为橡胶在秋冬季节容易变硬，轮胎易漏气或扎胎。

　　BMW防爆轮胎。即使所有的气都跑光，BMW防爆轮胎仍然能带您安然驶向修理厂。在轮胎气压为0的情况下，它仍然可以以80公里/小时的速度，继续行驶150公里。您大可放心摆脱备用轮胎，从而减轻负载，降低油耗。此外，它可迅速卸换，还有更短的刹车距离，在业内确立了动感驾驶的标准。一句话，不管有没有漏气，BMW防爆轮胎都值得您完全信赖，让您真正的从容不"破"。

　　温州宝诚是经由华晨宝马和德国宝马共同授权的在乐清当地唯一的BMW汽车4S经销商，拥有经过宝马中国培训中心专业培训的销售和专业技术人员以及全部德国进口的维修检测设备，为客户提供BMW全线产品的汽车销售、维修以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。公司于2010年3月11日正式开业，我们拥有先进的检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备，技术工人和销售人员接受过BMW的专业培训，遵循BMW全球统一的高标准，严格按照宝马售前售后服务管理模式，通过现代化的数据联网系统，为客户提供最完美的服务。

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　　温州宝诚汽车销售服务有限公司

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