车讯网专访：南京宝铁龙宁诺店售后经理—陈永林

南京宝铁龙宁诺雷诺4S店开业以来至今年取得了良好的成绩，售后经理陈永林接受了我们的专访，也让我们进一步了解到雷诺所带来的贴心服务。

南京宝铁龙宁诺店售后经理—陈永林

车讯网：陈经理，首先感谢您在百忙之中接受我们的专访。

陈经理：谢谢。

车讯网：陈经理，雷诺汽车和同价位车型的竞争优势体现在那些方面?

陈经理：雷诺汽车在三年或10万公里的保养费用上是完全免费的，此外在这个价格上我们的雷诺汽车是纯进口，在客户提车的时候，我们是会给客户加满油，让客户少花费而且更省心。

车讯网：我们也了解到雷诺的特色服务诺相随，能否请您简单的介绍一下诺相随?

陈经理：消费者目前对雷诺的售后服务诺相随还不太了解，需要大力推广。雷诺在国内的道路救援服务是由其签约公司蒙迪艾尔救援集团提供。该集团是全球旅行保险和道路救援服务行业的引领者，在国内主要服务于高端车型的道路救援，享有极高声誉。雷诺中国签约此公司，为国内首家免费提供此类服务的汽车品牌。3年或10万公里的免费质保，3年或6万公里的免费保养，还有完善的售后服务系统，我们可以算成是一共是 12次完全免费的保养。这比几千元的优惠实际上要实惠的多，但可能现在消费者更多的则是更关心价格，所以我们只能在服务上先做到位慢慢转化这个观念。

车讯网：我们听到除了诺相随以外雷诺还提出了一个诺生活的口号，您可以简单的介绍一下这个诺生活吗?

陈经理：诺生活是我们伴随诺相随提出的一个更贴近生活的口号。此外，我们也多次大型自驾游，并会定期举行车友联欢会。定期回访新老客户，并及时召开协调会议，保证在24—48小时内及时对客户反映的问题给予回应。我们始终坚信，服务就是一个企业的灵魂，在市场良性竞争下，只要将服务做好，就不存在威胁。如果降低了服务品质，自然难以抵抗外界的竞争，如果坚持做好服务，任何竞争都将是激励品牌发展的。

车讯网：那么雷诺的免费质保和保养是一个什么概念?

陈经理：免费的道路救援服务，无论何时何地，您的爱车在三年新车保养期间偶遇故障，您只需拨打道路救援服务热线：025-85285077；会在最短的时间雷诺将免费安排拖车至经销商以至后续的行程服务。即可享受雷诺的精心关怀，化解困境。我们说的完全免费就是在三年或10万公里的保养费用上的完全减免。尽可能的不耽误客户宝贵的时间，做到贴心服务。即使您在外地，只要有雷诺4S店，带上TOE手册都可以在其店保养，保证进口车型中让客户没有后顾之忧，不仅让客户少花费而且更省心，在最大程度上享受高端服务品质。

车讯网：那近期店内售后服务具体有哪些活动?

陈经理：现在已经进入秋季，我们为客户提供了10项免费检测保养活动，我们会在不同的时间段会推出不同的售后服务，比如：免费做漆、雷诺精品8折销售、工时费减免等一系列的优惠活动，而且我们南京宝铁龙宁诺店拥有专业的维修保养工作人员，拥有先进的检测机器设备。

车讯网：今天的专访就到此了，我们相信在不久南京宝铁龙宁诺店会取得更为优异的成绩，再此我们也祝愿你们车子大卖

陈经理：谢谢，非常感谢你们。（文章来源：车讯网）