优酷、B站遭上海市消保委点名 利用会员的粗心大意赚取“记忆税”
来源:第一财经 发布时间:2021-11-24 14:32:39

23日,上海市消保委发公众号称:“扒了一下12款APP自动续费扣费期限,看看这些APP究竟在什么时间节点自动扣费的,结果我们发现个别APP竟然提前3天就扣费了?!”

在公众号上,上海市消保委整理了表格:

一般情况下,大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,消费者只要在到期前1天手动操作取消。但是也有少量APP的扣费时间节点较为模糊,更有个别APP竟然提前3天就扣费了。

上海市消保委认为,很多消费者因为追一部剧 、看一部电影、或者不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,也并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。付费会员制其实是各大台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。实现盈利的前提不外乎两点,除了会员数量多多益善外,就是会员会期的持续。“前期使用一些小套路让消费者‘被自动续费’,后期设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取‘记忆税’,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节”。

关键词: 上海市消保委 记忆税 优酷被点名 B站被点名

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