今年3月15日，是第39个国际消费者权益保护日，中国消费者协会确定全国消协组织消费维权年主题为“守护安全畅通消费”。3月11日，北京市市场监管局(以下简称“北京市监局”)发布《北京市市场监督管理局消费者权益保护状况报告》白皮书，一览北京去年的消费者权益保护成绩单。

白皮书显示，2020年北京市监局12315综合信息采集服务平台共接收各类诉求信息115.22万件，为消费者挽回经济损失3.27亿元。全市各级消费者协会共接待消费者来访和咨询4.5万人次，受理消费者投诉8.68万件，为消费者挽回经济损失0.7亿元。

疫情防控方面，北京市监局检查各类市场主体257万户次，查办涉疫案件近1500件，处置涉疫相关诉求3万余件，集中销毁涉疫侵权假冒商品货值300万元。值得注意的是，在这一方面，北京市监局还开出了全国首张价格违法300万元顶格罚单。此外，为进一步规范网络订餐经营行为，严厉打击无证经营、网络订餐平台“幽灵餐厅”等违法违规行为，北京市监局线上检查3.7万户次，线下检查5.2万户次，督促平台处理违法入网经营单位1506户。

“幽灵餐厅”是无证餐厅，或者个人通过专门商家或其他途径虚构一个营业执照以及经营地址，在虚拟的平台进行外卖业务。晓德律师事务所主任陈文明在接受北京商报记者采访时表示，“幽灵餐厅”能够大范围发展的主要原因，在于外卖平台的监管可能仅处于形式审查，对于是否确有存在该餐厅，是否合法注册餐厅，是否经过食品认证，并非严格审查。

食品安全一直是监管的重中之重。为此，北京市监局同时开展了食用油专项整治行动，严厉打击生产、销售、使用以厨余废弃食用油脂为原料的食用油的违法行为，检查经营主体11.7万余户次。开展固体饮料、压片糖果、代用茶等食品专项整治，检查食品生产经营主体9467家次，责令整改61家，立案查处违法生产经营企业20家。

而为加强学校食品安全，北京市监局还开展了春季、秋季开学阶段学校及周边餐饮单位专项检查。检查学校食堂及学生餐配送单位5449户次，校园周边餐饮服务单位、食品销售单位5880户次。

与此同时，北京市监局还发布了《食品生产企业质量提升指南》《餐饮服务单位餐饮用具使用管理规范》等地方标准。针对散装食品销售、冷藏冷冻食品经营、禁止性食品经营行为及野生动物保护管理，面向全市分期次印发《食品销售经营者应履行的法定义务》，要求经营有关食品时认真对照自查，严格落实相关要求。

同时，深入推进阳光餐饮工程，完成22场次线上和线下培训，累计2503家餐饮企业的6.5万人参加。持续开展品质餐饮示范店创建工作，2069家品质餐饮示范店、18条阳光餐饮示范街(区)、2个阳光餐饮示范村获颁牌匾。继续推进“放心肉菜示范超市”创建活动，累计创建示范超市127家。

据了解，北京市监局去年共引导41家绿色通道企业自行解决纠纷12.69万件。市场监管系统全年接收处置12345热线转办诉求55万余件，诉求解决率、满意率由年初71.12%、81.14%分别提升至97.69%、98.56%，“接诉即办”能力水平不断提高。

关键词： 消费者权益保护