22日，记者从镇江市消协及市场监管部门获悉，连日来，有不少消费者向镇江市市场监管局“智慧315”消费维权平台反映，快递员没打招呼就把快递放在了快递柜或是快递驿站，造成自己不能及时收件，更无法当面验收。镇江市消协工作人员调查发现，快递柜、快递驿站大量普及，原本是为便民而设置的站点，却频频遭受消费者诟病，“收件反而不方便了”“快递员送得快了，但也懒了”……尤其是在“双11”后，快递违规投递“猛抬头”!

直接投进快递柜 快递员是不是太自作主张了？

眼看着天气渐渐凉了，消费者孙先生考虑给家中的老人买一台油汀。适逢“双11”大促，孙先生在某购物平台看到一款原价469元的美的油汀，促销后只需279元。于是孙先生就下了单。

第三天，孙先生收到快递员的短信，称他购买的油汀已经放进了快递柜，请他务必尽快提取，否则超时将会收费。孙先生说：“按照相关规定，快递员如果要将快递放进快递柜，必须事先征得消费者本人同意才行。可是，快递员却不提前打招呼，就将快递投进快递柜也太自作主张了。”

孙先生告诉消协工作人员，家中没有人接收快递，快递员把快递投进快递柜也就算了。可其父母明明都在家里，快递员也不投递上门，就说不过去了。一个油汀重量也不轻，自己搬起来也很费时费力的。

镇江市消协工作人员近日走访多个小区看到，消费者到菜鸟驿站、快递代收点或者到快递柜自取已成为常态。“都说快递应该送货上门的，可现在的状况是不管家里有没有人，也没有电话通知，就只有一条微信推送，包裹就直接给我放到快递柜了。”家住镇江丹徒新城的李先生抱怨说，“双11”之后的几天，他基本每天都要自取快递。

投递到菜鸟驿站

如果不翼而飞了怎么办？

消费者陈先生反映说，11月3日，他在淘宝网购买了10双316不锈钢的筷子，原价69.9元，各种优惠后62元。

11月6日下午，快递员没有事先打电话征得陈先生的同意，就擅自把快递放在了小区附近的菜鸟驿站。随后菜鸟驿站的系统短信提醒陈先生凭收到的取件码，在当天20：30之前提取快递。陈先生下班回家，吃完晚饭大概19：00左右，他到菜鸟驿站取快递。可没有想到的是，他用手机打开淘宝网里面“我的快递”，却发现无法“一键取件”了，显示快递已经被取走了。

陈先生询问菜鸟驿站工作人员，工作人员答复是17：02已完成取件。陈先生说，17：02的时候，我人还在单位上班，不可能来取快递的。驿站工作人员又称，也可能是你家里人取走的。陈先生说，平时家里也就我一个人在家，即使是我家里人来取的，他没有取件码也不可能取走快递吧。驿站工作人员说，这个我就不清楚了，反正显示快递已经取走了。在陈先生的一再坚持下，菜鸟驿站的工作人员才很不情愿地再次查看了陈先生的取件码，随后在货架上找到了陈先生的快递。陈先生说，好在是“虚惊一场”，要是菜鸟驿站工作人员找不到的话，我的快递是不是就“不翼而飞”了?

镇江消协相关负责人说：“如果是别有用心的人，只要看到了货架上快递盒上的取件码，直接报给驿站工作人员，就能顺利取走快件。这说明菜鸟驿站在取件管理方面，存在漏洞。”

消协提醒：

商品送达消费者手中

买卖合同才算真正成立

消协工作人员介绍，2018年5月1日开始实施的《快递暂行条例》规定，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。去年10月1日起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》则规定，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。

然而即便如此，大量快递企业依然我行我素。

镇江市市场监管局“智慧315”消费维权平台相关负责人告诉记者，对于线上购物，只有当商品送达消费者手中时，买卖合同才算真正成立，风险才随之转移。“因此签收是非常重要的一个环节，关于投递或者签收的规则也需要认真研究。

关键词： 双11违规投递