[大家车网 人物专访]  2010年初，大家车网编者采访了一位在上海和凌雷克萨斯4S店购买IS300的车主，周女士。谈话期间，X车主和我们聊到了他的购车和用车历程，并对和凌雷克萨斯4S店的服务表示了肯定，同时还对雷克萨斯汽车提出了更高的期望。具体谈话内容如下：

『雷克萨斯IS300车主周女士及其女儿』

    大家车网：您好，我想问的是： 当时您怎么会考虑选择雷克萨斯这款车呢，之前您选择过什么车呢？您觉得购买别的过程中体验了哪些人性化的服务？和别的店相比，因为您也去别的店看过车和试过车？同时您对这个车还有和凌的服务感觉如何？

    车主：现在有很多选择，我觉得奔驰的刹车不是很好，刹车很敏感，我开了几部车子还是觉得喜欢雷克萨斯。其实服务态度都是蛮好的，别的车的服务态度也很好，然后最主要的是我喜欢这个颜色，别的车都没有红色，因为我开过很多颜色的，黑色的白色的都开过。和凌店的服务我觉得也挺不错的。

    大家车网：您是通过哪些渠道了解雷克萨斯这款品牌？您觉得开雷克萨斯之后给您的生活，工做或者平时有什么有趣的事？比如说：您买了雷克萨斯怎么样？或者跟身边的人开同一款车或者跟开奔驰、宝马、奥迪在车方面聊到这方面的事？

    车主：怎么说呢，也没有介绍，就是自己喜欢。多方面因素包括在马路上看到，觉得车型不错，还有朋友开之类的，我觉得样子都还可以。他们都觉得我这车挺好的。

    大家车网：您对雷克萨斯所提供的服务哪些是您觉得比较满意的？哪些是您觉得还能有改进的空间？   

    车主：满意就是他的导航不错，只要电话拨一个就能导航。在座椅方面，其实你们都应该人性化一点，绒的比较容易脏，而且红色里面应该配淡颜色，你们配深颜色我觉得不是很合理，红色里面配黑色会觉得很乌的，感觉有压抑感。而且我觉得里面颜色都是很深，夏天的时候更热。

    大家车网：在使用过程中您除了对导航特别满意以外还有没有其他配置您觉得最舒服最人性化？

    车主：它的坐垫很舒服，因为可以开着暖气，调节的都蛮好的像车位都蛮好的，它的暖气坐在上面不需要开空调也很暖和，车子我就是觉得空间太小，前后排太小，IS太小我应该买ES的，当时没注意，买的时候应该买大一点的，空间太小。但这个车开起来还是不错的，不过我还没有跑过长途，我应该去跑跑长途看一看。还有我倒车影像很好，看上去很清楚，这也是一大优点，汽车坐垫、倒车、导航这些优点都是最好的。

    大家车网：导航系统用一起您感觉顺手吗，大路小路它都能够认识吗？

    车主：导航的触摸不错，很准，也是蛮好的蛮合理化的，但是有些地方他不会朝近路开它会朝远路开，不认识的地方我开导航，认识的地方我就不用了。

    大家车网：那您觉得车子里面您还有什么问题？

    车主答：就是为什么你们这里买车不能送贴膜，我问他们回答说是要自己出钱买贴膜。像我朋友刚刚买了一辆TOYOTA，他是一辆越野车膜都贴了。我觉得不贴膜的话太亮了，我把东西放在车内从外面看上去一目了然，不太安全，我还是要贴一下。

    4S店人员答：是这样的，车的品牌它贴与不贴也是有区别的，如果我们赠送给客户贴膜，它的膜不是很好那么有些客户不愿意要还有这个膜有好几种档次，有些膜只有防太阳还有些客户要防水防太阳那么这个膜就要加钱，有些是进口的还有些不一样的要求。

    大家车网：和凌雷克萨斯快5周年了，您觉得我们的服务和对将来有哪些期待？

    车主：我希望更人性化点，车子再人性化点，我还是自己喜欢开，不喜欢自动这样的开，但是我觉得里面的东西，像皮，皮是我最近换的，换个皮换了我5万块钱，这个很不合理，一个皮换了我5万块，因为是黑色的我很不喜欢黑色，我喜欢米色的，平时爱干净我觉得黑色再怎么弄都觉得不干净。

    大家车网：那您对那套音响系统的感觉怎么样？

    车主：还可以，但如果是我建议我觉得后面应该装个IN-TOUCH，其实对我来说我开车喜欢把声音开的很响很响，喜欢邓丽君，我发现您们年轻一代的人很多也在唱老歌，新歌蛮少的，还是老歌好听，我们现在都是在听七八十年代的，其实真的是老歌好听，新歌刚听上去的时候很好后面越唱越没有味道。

    大家车网：您买这车的时候有没有考虑过保养作用的问题，他这的保养是4年免费，但您如果选择奔驰宝马的话保养费用会很高，有没有考虑过这方面？

    车主：当时我去问奔驰的时候忘了问保养，我很注意外表，外表漂亮我没注意保养。当时我买这车的时候保养有免费体验，我也有点惊讶，豪华车保养很贵但5年以后就不贵了，因为5年以后就久了就可以再换了，车子对我来说开了差不多就不需要再换了。(文/大家车网 盛元珺) 

4S店名称：上海和凌雷克萨斯
4S店地址：祁连山南路456号
4S店电话：021-52697989