本田讴歌高品质服务彰显讴歌汽车独特品牌文化

　　卓越的设计不仅能成就视觉上的美感，更可与技术相得益彰，恰到好处地彰显产品性能与个性魅力。一款让人奉为经典的汽车，通常是设计与技术和谐统一、完美相长的产物。Acura本田讴歌汽车自诞生以来凭借个性鲜明的独特设计而独树一帜，其“锐利边锋”的外观设计理念让人过目难忘，人性化的内饰设计于细微处传递出人性的关怀，逐渐形成了独特的家族式设计语言。在位于托兰斯的Acura本田讴歌汽车设计室，一群来自全球不同文化背景的设计师们齐聚于此，本田讴歌汽车坚持汽车设计就是忠于自我内心，通过技术和情感、设计和人性的结合寻求设计与技术的和谐平衡。

　　本田讴歌汽车着力设计与人性结合

　　作为一个“以驾乘者为中心”的品牌，Acura本田讴歌汽车不只追求在汽车性能层面满足消费者所需，更要求汽车设计与人性和谐平衡，彰显人性关怀。Acura本田讴歌汽车精致豪华的内饰向来为车主所津津乐道，是体现人性化设计的表率。为使驾乘者获得更好的乘坐体验，Acura本田讴歌汽车设计师往往需要通过大量测试寻找最佳内饰设计组合。即便是储物格的设计，设计师也不遗余力地寻求最直观、最便捷的人性化布局方式，甚至还会根据女性驾驶者喜欢存放钱包的位置来进行储物格设计。

　　Acura本田讴歌汽车总设计师设计师Jon Ikeda 认为 “通过设计可以体现出设计师对于科技进步的理解，体现科技的实用性。这种技术和人性的结合与完美平衡应是设计师毕生追求的终极目标。” 本田讴歌汽车ZDX在平衡内饰设计的科技感和人性化方面可圈可点，真皮包裹的整体式的中控台设计化繁为简，不但科技感十足，更便于驾驶者操作。而本田讴歌汽车魅惑的淡蓝色灯光照明系统更借鉴了精品度假酒店的灯光设计，从而营造出了一种温馨浪漫的双人乘车氛围，本田讴歌汽车让驾乘者在移动过程中获得更多人性化情感体验。

　　Acura本田讴歌汽车是一个特立独行的品牌，它对于汽车设计有着自我的理解与坚持——不妥协，不随波逐流。主张“以驾乘者为中心”，Acura本田讴歌汽车完美平衡了设计与技术的关系，推崇技术与情感的融合，着力设计与人性化的结合，最终成就了其独特的家族化设计语言与独一无二的品牌个性。

　　本田讴歌汽车高品质服务彰显人性关怀

　　服务是衡量豪华车品牌价值的一项重要指标，也是豪华车市场未来发展的方向。Acura本田讴歌汽车品牌一直以来秉承“亲切接待，人文关怀”高品质服务理念，以追求最高客户满意度为目标，赢得了消费者的认可。在美国最具权威的市场调研机构J.D.Power and Associates客户满意度指数(CSI)调查中，Acura本田讴歌汽车长年位居前列。中国市场的内部调查结果显示，Acura的顾客满意度已达到行业最高水平。进入中国市场以来，Acura本田讴歌汽车率先在中国实施4年/10万公里、每5000公里一次免费保养和保修服务的豪华车品牌，为顾客带来既省钱又省心的切实关怀。Acura本田讴歌汽车还率先使用水性环保漆，提供18种149个纯正零部件的免费保养，并拥有完备的零部件供应体系、远距离诊断系统、双人快修服务项目以及One-to-One客户关爱系统等创新的举措，树立了豪华车品牌的服务标杆。在此基础上，今年，Acura本田讴歌汽车还将通过开展售后服务技能大赛、制定新的研修课程和体制等措施提高员工专业技能和服务素质，并计划推出更高标准的售后服务体系，实现对现有售后服务整体水平的再次升级。与此同时，本田讴歌汽车针对中国消费者不断增强的服务意识和个性化服务需求，Acura本田讴歌汽车服务团队将积极听取顾客心声，推出一系列新服务举措，切实兑现“以顾客为中心”品牌承诺。

　　本田讴歌汽车伴随新品牌口号的启用，新产品的加速引入和更高水准的品质服务的开展，Acura本田讴歌汽车正以前所未有的激情投入中国市场。品牌与产品同步前行，Acura 本田讴歌汽车正在积极改变，加速推进中国市场的发展。

　　本田讴歌汽车独具匠心的服务措施=更贴心

　　在服务标准和品质上，Acura本田讴歌汽车领跑同级豪华车品牌，在售后服务体系与措施上，Acura本田讴歌汽车同样堪为表率。Acura本田讴歌汽车特约店工作人员秉承“亲切接待，人文关怀”的待客之道，以个性化服务为基础，融入居家待客的全新服务理念，为每一位消费者提供最热情、最贴心的服务享受。通过Acura本田讴歌汽车创新的One-to-One客户关爱系统，特约店人员在温馨的沟通中准确记录顾客各方面的喜好，让每一位顾客在Acura特约店里都宾至如归，真正享受豪华品牌的全新价值。同时Acura本田讴歌汽车更是体贴入微地提供保修期内全年365天24小时全时无间断的免费道路救援服务，为消费者带来豪华车品牌中前所未有的超高附加值服务享受。道路救援期间，除了提供拖车和现场救援之外，Acura本田讴歌汽车还针对客户所需提供3天以内带司机的高档备用车服务，多达3晚的五星级酒店免费住宿和免费返程机票，以及紧急代传口信服务、医疗法律咨询等贴心服务，这些服务举措均也是目前业内最高水准。此外，Acura本田讴歌汽车还提供包括远距离诊断系统、双人快修等在内的多项创新性服务，可在30分钟内完成约定项目保养，实现了最高效率的车辆诊断与修理，最大限度地缩短了车主的等待时间。Acura本田讴歌汽车还拥有完备的零部件供应体系，上海零部件仓库基本可提供90%以上的零部件，一周内便可到达，让维修更为高效。

　　本田讴歌汽车训练有素的服务团队=更专业

　　精益求精是Acura本田讴歌汽车造车的核心理念和价值，在团队专业服务技能上，Acura也力求完美。今年，Acura本田讴歌汽车将通过不断提高服务团队综合素质，为客户提供更为专业化的服务，以实现顾客的终身满意为目标。一方面，Acura本田讴歌汽车特约店通过开展售后服务技能大赛，制定新的研修课程和体制等措施提高员工专业技能和服务素质。并计划推出更高标准的售后服务体系，实现对现有售后服务整体水平的再次升级。同时，Acura本田讴歌汽车服务团队将积极听取顾客的心声，主动实施售后服务的改善活动，以更加专业的服务和更加敬业的态度进一步提高顾客满意度。另一方面，针对中国消费者不断增强的服务意识和个性化服务需求，Acura本田讴歌汽车将推出一系列新服务措施，满足消费者需求，提升顾客满意度，最终实现顾客的终身满意。

　　2012年，Acura本田讴歌汽车将继续发力售后服务优势，以领先行业的服务政策为客户省去更多养车费用，以上百个纯进口零部件与高品质材料的供给传递Acura本田讴歌汽车品牌服务的高度和品质，以独具匠心的售后服务体系和措施为客户带去更贴心、更高效的关怀和服务，以训练有素的高素质服务团队为客户奉上更专业的尊贵服务体验，向实现顾客的终身满意度迈进，为中国豪华车售后服务带去更多惊喜。