2012年一汽丰田服务技能大赛在广州落幕

    [大家车网 新闻]  随着“后”汽车时代的到来，售后服务的品质和效率已经成为了消费者选择品牌的重要标准了。在11月的17日，2012年一汽丰田服务技能大赛总决赛在广州举行。当日，由全国近700名一汽丰田一线精英中闯关而出的22名入围选手，分别进行了一般维修和零件两个大项的角逐。最终，来自北京三元桥丰田的王磊获得了“一般维修”科目的冠军，来自成都安利捷丰田的周鹏飞获得“零件”科目冠军。

    据了解，今年的大赛更具特色，主要表现在两大方面：一是今年比赛更加注重对选手综合技术能力的考评。比如，一般维修虽然设为四个项目，但实际项目内容设计却打破了项目的绝对区分，综合考察选手的技术能力。即保养检查中，除了有一些基本保养检查项目外，也会有一般故障诊断及对顾客疑问的判断和应对；诊断项目除了考核对系统控制的深入理解和诊断技术的掌握外，也会注重基本检查。

    零件科目的决赛形式则分为笔试和实操两大模块。其中，笔试考察的内容包括库存管理、EPC查询、系统使用、货位管理；实操考察的内容包括货位规划、仓库保管改善、看板管理、到货管理等，考核内容与实际工作十分贴合。二是今年比赛除了采用卡罗拉、新锐志等主力车型外，首次采用了新上市的PRIUS普锐斯混合动力车型作为比赛车型。这方面是基于一汽丰田一向的节能环保理念，同时也出于一汽丰田在节能环保车型维修养护技术方面的高标准要求。

    除了上述的两个科目外，一汽丰田服务技能大赛还有钣金、喷涂、服务顾问、保修等科目，每个科目每隔一年举办一次，这些比赛的科目覆盖了售后服务的各个方面。

    一汽丰田服务技能大赛凭借着比赛内容与实际操作的紧密结全、参赛选手高超的业务水平、项目设置的前瞻性等，处于业界的领先地位。早在1994，丰田就在中国引入T-TEP培训项目，而一汽丰田自2003年成立伊始，便致力于该项目的深化与开展。同时面向经销店技术人员开展各类级别的资格谁考试，确保经销商服务人员的专业素养。而此次大赛的举办，除了对经销商服务人员的服务接待和维修技术水平的全面考核，也是一次服务人员相互交流沟能的平台。

编辑点评：

    一汽丰田服务技能大赛在国内已经举办的多届，这一系列售后技能大赛的开展，对于提升一汽丰田品牌在售后服务工作奠定的良好的基础，在售后服务的良好表现，有利用增强客户对品牌的满意度和忠诚度，希望一汽丰田品牌可以在售后服务方面继续坚持“专业对车，诚意待人”的服务理念，让众多一汽丰田车主享受到更多高品质的售后服务。