2012中国汽车品牌售后服务满意度调查

    第八届“中国汽车品牌满意度调查”售后服务满意度调查结果于17日正式揭晓。在这场基于车主的评价调查中，上海大众品牌售后服务部门的努力得到了车主肯定，一举夺魁。

    每年三月启动的“中国汽车品牌顾客满意度调查活动”，致力于打造消费者最信赖的调研品牌“中国汽车品牌满意度调查”。售后整体满意度是根据经销商的表现来衡量的，主要分为六个因子，分别是：预约、接待与服务人员，设施与环境、维修保养质量、维修保养费用、交车。售后服务满意度指数的总分是100分。分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。

    在本次的调查中，三个类别整体得分除进口品牌较上年提升了1分，均不同程度下降。这也反映了各品牌经销商网络的拓展与汽车保有量的扩张未能同步进行，售后服务的承载能力受到考验。上海大众获得了售后服务满意度分数863的高分，比2011年提高了12分。作为销量一直处于领先的品牌，上海大众首次获此殊荣。在所有六个衡量因子中，上海大众品牌取得了四个第一，一个第二。维修保养的质量和维修跟踪服务质量，是上海大众与2011年相比进步最为显著的两个方面。72%的上海大众顾客“十分赞同”或者“赞同”其经销商现在提供的服务质量比以前提高，这一比例比整个行业的平均值高出了17个百分点。