进口宝马-宝马7系

专访台州好德宝总经理季卫列

大家车网 2012-03-16 19:47 来源：网摘作者:

　　其一，关爱。子曰："仁者爱人。"--《论语.颜渊》

　　孔子认为，一个人，要成就其理想人格，首先就要"泛爱众而亲仁"。在日常工作中我把"仁者爱人"理解成"以人为本"的服务理念。就是在工作中要切切实实的为客户着想，想客户之所想、急客户之所急，为客户做实事、解难事、办好事。通过与客户心与心的交流，来提升客户的满意度。

　　BMW的博爱不仅表现在对客户的关怀，更多的是对社会弱势群体、环境保护、文化促进和教育支持等方面做出的努力。其中在08年成立的中华慈善总会宝马爱心基金，积极发挥其平台作用，凝聚和带动包括厂商、客户、经销商、车主等在内的BMW爱心大家庭成员一起，将从物质资金到精神关爱的多方援助持续不断地送到了需要帮助的人们手中，以实际行动诠释了"仁者爱人"的奉献精神。

　　其二，透明。子曰："言忠信，行笃敬。"--《论语.卫灵公》

　　孔子说，人说话要真诚守信，做事要厚道谨慎！我也认为，诚信就像汽车的轮子、人的腿，没了诚信还怎么上路前进呢！所谓"透明"，不仅要做到价格统一和透明，而且对客户服务的过程也要透明，在台州好德宝所有贵宾休息区都可以通过视频看到自己爱车的维保过程，切实做到诚信透明，童叟无欺，让客户高兴而来满意而归。

　　宝马是目前国内唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。推行这个服务其实并不容易，由于经销商的城市不同，成本不同，工时费率也有所不同。台州好德宝从2010年推出这个项目的时候就进行了充分的沟通协调，针对宝马标准保养服务和预约快修通道，且跟全国的经销商一致，都使用统一的35元工时单价。

　　其三，高效。子曰："工欲善其事，必先利其器。"--《论语.卫灵公》

　　孔子认为，要做什么事，必须要先把工具准备好。台州好德宝是台州地区成立最早的BMW授权经销商，拥有业内最齐备的先进设备、完善的服务体系和专业的技术人才，这是持续高效为客户服务的基础保障。BMW近年来先后在北京、上海、广州、成都建立了四个零件配送中心。我还记得几年前没有这些配送中心的时候，零件供货的周期要三周到一个半月，而现在紧急订单能缩短至二到三天，库存订单也缩短至一周内。此外，我们台州好德宝离上海配送中心相对比较近，所以我们对常规零件提供24小时到货服务，虽然这项服务成本巨大，但是只要顾客有需求，就有推行的必要。

　　总而言之，《论语》博大精深，学得越多，知道的越少。通过学习《论语》，吸收其理念精髓使自己得到提升，再推已及人，使台州好德宝高效运转、蓬勃发展，克己、复礼，达到仁，达到和谐。其实在我理解里，《论语》更强调的是一种心态，其中我最喜欢的一句话是"学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知不温，不亦君子乎？"只有端正了态度，了解客户需求，全心全意为客户服务，才能赢得客户的信任，才能让台州好德宝走得更好更远。

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