小叶子钢琴陪练为何持续退费难客服持续推脱没有下文

来源：第一财经发布时间：2021-12-10 15:51:27

12月10日，购入80多节小叶子钢琴陪练课程(以下简称“小叶子”)的张女士向第一财经记者反映，自9月开始申请退课退费后，小叶子钢琴陪练一直没有反馈，拨打客服电话也多方推脱。

小叶子是小叶子(北京)科技有限公司打造的一款以AI驱动的钢琴陪练软件，由钢琴家郎朗代言并推荐，宣称该产品主打AI纠错、消灭错音，且有弹奏评分系统，有最全曲谱库，通过AI琴声识别技术帮助孩子解决练琴过程中的音准、节奏等问题。

张女士与小叶子客服沟通电话录音内容显示，9月初张女士便向课程老师提出了退费申请，9月底小叶子后台系统才显示退费申请的信息，但中间两个多月的时间，此事毫无进展，客服方面也只表示“会将该问题进一步反馈一下”。

随后第一财经记者也致电小叶子方面，客服表示关于退费问题需要向上级反馈一下再做答复。

张女士对第一财经记者表示，选择小叶子是因为最初孩子识谱不太熟悉，当时的钢琴班老师便推荐了小叶子陪练课程，2021年年初，张女士购入180多节课程，总耗费接近一万元。后期上了十几次课后，张女士的孩子表示已识谱没问题了，而且每次约课很麻烦，便决定不再续课使用了。

张女士称，选择小叶子的另一层原因，也是看到官方宣称“随时退费”，而且是著名钢琴家郎朗的推荐，便认为多了一层信任保障，但没想到从9月提出退费申请到现在，一直没有退课老师主动联系，联系客服也持续推脱没有下文。

第一财经记者查阅发现，今年上中旬便有关于小叶子的大量投诉质疑，包括智能功能并不智能，难以实现陪练效果;持续存在不满意随时退等承诺难以兑现等问题。黑猫投诉上显示，关于“小叶子智能陪练”的投诉量高达526条，主要围绕退费难问题。

天眼查信息显示，小叶子在2014年3月获得来自创新工场的1000万人民币投资，2015年10月获得来自创新工场、红杉中国、真格基金的数千万美元投资，2017年8月获得来自真成投资的数千万人民币投资。其法定代表人为叶滨，于2010年加入清科集团，现任清科创投董事总经理及集团执行副总裁，以及小叶子科技创始人兼CEO。天眼查显示，叶滨存在一条自身风险，涉及68条周边风险，曾担任高管的多家公司也多次发生法定代表人的变更。

今年11月初，大量媒体发布关于小叶子融资的消息。消息通稿显示，小叶子宣布完成超过2亿元人民币C+轮融资，本轮融资由真成投资领投，魔量资本、创业工场跟投。此外，小叶子还宣布尝试进入国际市场。

通稿显示，小叶子(The ONE)成立于 2013年，由连续创业者叶滨创立，由郎朗亲测产品并投资，是一家以AI驱动的音乐科技公司。目前小叶子旗下共有四大业务板块，分别是小叶子智能陪练、The ONE智能钢琴、The ONE智能钢琴教室、在线真人陪练“小叶子陪练”。张女士对第一财经记者表示，选择“在线真人陪练”项目的家长较多。

另一位黄女士对第一财经记者表示，最初她是在微信上看到了小叶子试练课，于是下载了APP。9月27日，黄女士的孩子在试练过程中点击了APP的课程推送，便自己动手购买了课程。次日，黄女士发现后便联系了小叶子试练课管老师，解释清楚原因后该老师承诺给退费，让黄女士等待21个工作日。但两个多月过去了，课管教师没反馈、客服人员推脱让其找课管老师，于是黄女士在微博上找到郎朗以及小叶子官方微博反映问题，但持续至今，仍未有答复。