预约出游渐成一种新风尚 有效改善了游客体验
来源:中华工商时报 发布时间:2021-08-03 15:18:27

暑期到来,很多景区又迎来了游客高峰期。一些细心的游客发现,与前些年相比,不少景区排队买票的现象少了,参观秩序也好了很多,这很大程度要归功于预约出游。年来,随着移动互联网技术快速发展,手机点一点、提前订门票的预约出游,渐成一种新风尚。尤其是新冠肺炎疫情防控期间,互联网预约出游不仅成为保障安全、有序出游的重要管理手段,也成为景区实现精准化、智慧化管理的有效方法。

预约旅游的纵深推进,离不开政策与实践的共同发力。就政策来看,从《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》到《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》,再到《“十四五”文化和旅游科技创新规划》,“预约”都是其中重要的关键词;就实践来看,各大景区、相关旅游企业都在积极探索和布局预约旅游。以贵州安顺黄果树瀑布景区为例,以往每逢节假日,排队买票、入园的游客便挤满了景区售票处和入口。如今,景区实行分时段实名预约参观,很好地疏导了高峰客流,有效改善了游客体验。可以说,预约旅游正被社会各方所接受,成为大势所趋。

预约出游不仅给游客带来实实在在的便利,也为景区创造了发展新机会。在智慧旅游的大背景下,互联网预约购票系统沉淀出客流标签化大数据。通过对这些数据进行分析,景区可以更加精准地感知游客需求,进而提供更有针对的产品和服务,制定更有效的营销推广策略。比如,景区通过对游客来源地数据的分析,根据不同地区游客在不同月份的到访人次,推出更符合游客口味的餐饮服务。再如,通过对客流大数据的分析,可以更好地开发多元化旅游消费服务,帮助一些景区摆脱“门票经济”,实现更加健康可持续的发展。

与此同时,和游客的实际需求相比,我国预约出游的普及率和便利度还有待进一步提升。有调查显示,我国景区门票线上化率、服务数字化程度都有待提高。还有一些景区,门票预约服务虽然已经线上化,但相关硬件设施和配套服务不完善,消费者通过手机查询预约、购票等信息的便利度还不够,影响了人们预约出游的实际体验。当前国内旅游者消费升级意识明显,如何让预约旅游更好服务游客、激发市场主体能动,不断推动旅游市场高质量发展,相关工作还需要不断积极探索完善。

对于旅游景区来说,拥抱新技术容易,但还要在细节方面下功夫。门票销售从线下转到线上,不仅需要重建一套销售信息系统,还要对景区工作人员开展相关培训,也要安排工作人员帮助老年游客等特殊游客进行预约,减少因购票方式变化带来的不便。在为游客提供更优质服务的同时,也要切实做好数据安全工作,防止游客隐私数据泄露,让预约出游给人们的旅途添彩不添堵。

当前,我国旅游市场正加速复苏,提升旅游体验是关键发力点。无论是景区实现游客的科学导流,还是用好预约数据为品质服务锦上添花,大力推广预约出游都是非常有效的一招。政府相关部门、景区、台和游客形成合力,共同推动预约旅游更加普及,才能让旅途更安心、放心,为旅游高质量发展注入更强动力。

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