近日，据《消费者报道》消息，有消费者吐槽在优酷视频上购买VIP会员后，想要提前解锁观看平台独播电视剧《我叫赵甲第》最新两集，还需要邀请5名好友助力。有网友评论称，优酷已经“拼多多化”，会员看剧还要找好友“砍一刀”。

对此，优酷的官方客服表示，“邀请好友助力”活动仅限于该剧第23、24 集，其他集数仍未推出相应活动。并表示为满足用户多元化需求推出“邀好友助力”活动，剧集更新节奏仍将依照此前公示的“追剧日历”进行，不受影响。

需要“砍一刀”的超前点播

超前点播，是指视频平台付费会员在已支付VIP会员费的基础上，额外支付每集数元的超前点播费，提前解锁剩下的剧集内容。不过，本次优酷面向会员推出的“超前点播”，不需要另支付钱，而是需要邀请好友“砍一刀”。

据了解，优酷最近推出了“《我叫赵甲第》邀好友助力，爽看23、24集”活动，仅限优酷会员用户登录手机客户端参与。活动期间，平台会员邀请5位好友完成助力后，即可观看尚未面向会员更新的正片。从《我叫赵甲第》的播放计划来看，财经网科技发现，优酷的非会员用户目前可以观看至14集，会员用户则可以观看至22集，23和24集应该于4月20日20点后面向会员播放。

不过值得注意的是，前述规则表明，受邀助力者活动期间只能成功助力一次，也就是说，提前观看每一集，都需要邀请不同的5位好友助力。至于后续会不会出现这类“活动剧集”，优酷的官方客服表示，“邀请好友助力”活动仅限于该剧第23、24 集，其他集数仍未推出相应活动。

对于优酷推出的这项好友助力活动，网友们对此并不满意。有用户表示，“我想说，我喜欢看这个电视剧，我开了会员，现在还让我助力？那我为要开这个会员？”另外还有微博网友对此事评论称，“这是逐渐拼多多化了吗？”

互联网分析师丁道师向财经网科技分析称，上述形式对绝大部分用户来说难以接受，但从本质来看，平台所提供这种增值服务并没有影响用户原本的VIP权益，只是在VIP之上提供了一种新的选择。

会员服务投诉多：自动续费、不可退订、诱导消费

优酷因会员营销活动引起用户投诉的不止一件。

4月初，《财经天下》周刊报道称，黑猫投诉平台上涌现了大量关于优酷“一分钱会员”的投诉，投诉内容以“强制自动续费6个月，次月开始每月19.8元”问题居多，黑猫投诉量高达1403单等待处理。

财经网科技此前通过梳理发现，上述消费者的投诉内容主要集中在优酷视频推出过的两类会员服务，一是0.1元购7天会员服务，二是1分钱抢购优酷流量会员合约包。

前者是指会员开通“0.1元购7天VIP会员” ，在7天会员到期后会同时开通连续包月，前三个月享受6元/月专享优惠，第4个月起原价15元/月，自动续费可随时取消。不过，有投诉者认为，该活动自动续费的提示并不醒目，“很容易上当”。

后者是指消费者1分钱购买了优酷流量会员合约包后，次月不仅要付20元/月的会员费，且合约期为6个月，不能提前退订；6个月后不会自动取消服务，还会一直扣费；扣费渠道不明等。

垦丁律所创始合伙人律师朱骏超表示，优酷及运营商未对关键信息进行显著提示，在客观上造成了消费者的误解，影响其购买决策，已构成违规，可能面临市场监督管理局处罚。

对于优酷会员自动续费产品，北京大成（杭州）律师事务所律师孙鹏程在接受媒体采访时表示，消费者一般可在任意时间取消下一个订阅周期，优酷关于6个月内不可取消的格式条款无效，消费者有权取消订阅。

消费者和平台之间为何冲突不断？

从 “一分钱”会员比正常支付年费还贵，到如今会员提前点播视频需要好友助力，消费者和平台之间为何冲突不断，这是否从某种程度上反映出优酷及行业发展存在问题？

对此，丁道师认为，上述表现并不能总结为“冲突”，只是说平台没有从用户的角度去考虑一些商业模式的落地。“平台和消费者本质上是利益共同体。（平台）只有赚到足够多的钱，才能给用户提供优质的影视剧内容。对于用户来说，花了钱就得看到好看的、有价值的内容。他们二者其实利益是高度对立统一的，只是说因为具体的操作环节出现了一些问题，没有去深入调研用户需求。”他还分析道。

据了解，除了会员服务、广告两种主要变现方式外，国内长视频盈利模式探索上，还曾尝试超前点播、游戏、直播打赏、直播电商以及内容分发等多种付费模式，但目前依然未能改变其长期亏损、用户量流失的局面。

Quest Mobile 数据显示，2019-2023年中国互联网典型媒介类型广告市场份额分布中，在线视频广告份额开始逐步被电商和短视频挤压，从2019年的5.8%缩减至2022年的4.3%；短视频信息流广告占比从 2020 上半年 24.6% 增至 2021 上半年的30.8%。

另据易观千帆统计数据显示，2022年3月，优酷视频的活跃用户数为1.68亿，低于爱奇艺的4.94亿、腾讯视频的4.32亿以及芒果TV的1.85亿。另相比自身去年的2.51亿减少约33%。

对于长视频行业的发展困境，丁道师分析认为，推进精准化制作，让用户真正愿意为更好的产品付费，才能让这个行业真正走向盈利，走向那个可持续的发展的道路。

“由于长视频平台内容制作成本较高，加上广告收益递减，平台面临盈利焦虑已成为当下行业之痛，但受益于文娱领域综合整治、视频版权保护等新政策出台，互联网视频行业开始出现‘流量退散，创作归位’的良性回归。”有分析师向证券日报表达了类似观点，并分析认为，长视频平台最终还是要以内容为王，不过如何平衡优质内容与制作成本仍将是行业长期需要探索的课题。

关键词： 会员服务