3月10日，京东集团发布了2021年第四季度及全年业绩。2021年，京东集团的用户规模和质量继续保持同步提升。截至2021年12月31日，过去12个月的活跃购买用户数约5.7亿，一年净增了近1亿，新增用户中的70%来自于下沉市场。截至2021年底京东PLUS用户已突破2500万。

用户的高质量增长，推动着品质消费和多元化、个性化的消费需求越发旺盛。为了全方位满足消费者足不出户买遍全球的心愿，过去一年间，京东奢品与更多全球奢品大牌达成官方合作，通过覆盖箱包、服饰、鞋靴、珠宝、腕表、家居、玩具等全品类的丰富商品，打通线上线下的全渠道模式，沉浸式的购物体验，以及人性化的尊享服务，持续提升消费者的购物选择和体验。

牵手LVMH集团多个大牌 从顶奢到潮牌扩充多元化品牌矩阵

2021年，京东奢品与 LVMH 集团旗下 Louis Vuitton、Bulgari、Dior、Loewe、Givenchy、Berluti 等多个大牌达成合作，成为 2021 年中国奢侈品线上消费市场颇为亮眼的“现象级”事件。依托于创新的京东小程序合作模式，消费者进入京东 APP 搜索 “LV”“宝格丽”“迪奥”“罗意威”“纪梵希服装”等关键词，即可直达品牌官方精品店，随心选购最新款的官方正品。这种与品牌共创数字时代资产复利的运营模式，不仅为消费者带来了更便捷、安心的购物体验，也得到全球奢侈品牌的高度认可。

据罗德传播集团与精确市场研究中心发布的《2021 中国奢华品报告》显示，Z 世代消费者(21-25 岁)已成为奢侈品消费的重要力量。他们对奢侈品消费的理解不仅表现在提升生活品质，更倚重于通过消费选择表现成就和表达自我。基于此，京东奢品全面布局顶奢、潮牌和小众设计师品牌，以多元化的品牌矩阵满足消费者精致生活升级的需求。

近一年来，包括Ami Paris、LAVIN、Neil Barrett、Yuzefi、TSUBO、Etudes、ZESPÀ在内的众多设计师品牌、潮牌，风靡全球的潮玩品牌 BE@RBRICK(积木熊)，先后入驻京东开设品牌旗舰店，吸引了众多年轻消费者。

2020 年中国内地首次成为瑞士腕表出口额最高地区。如今在京东，消费者可以随心选购天梭 Tissot、浪琴 Longines、泰格豪雅 TAG Heuer、真力时 Zenith、百年灵 Breitling 等大牌在内的瑞士腕表。钟爱高端珠宝的消费者，也可以在京东很方便地买到瑞士奢侈珠宝腕表品牌 Chopard 萧邦、俄罗斯珠宝品牌Fabergé Heritage、法国珠宝品牌 Gas Bijoux、Philippe Ferrandis，以及日本珠宝品牌 Ahkah等。

构建全渠道、沉浸式购物场景 全方位提升消费者体验

2021年，京东的全渠道GMV同比增长接近80%，这也意味着，京东通过开放自身的供应链能力、数字化运营和整合营销能力，并将其运用到线上、线下多元化的场景里，可以极大地带动商家特别是线下门店的增长。

为了全面地满足奢品消费者“逛”实体门店的需求，京东奢品牵手多个大牌通过“京东自营+全渠道”模式，实现品牌线下门店和自营货品的打通。比如，Zegna 携手京东奢品，通过自营采购入库+线下指定店+品牌大仓发货的全渠道模式，将品牌线下 店及官网的商品引入至京东官方旗舰店。京东奢品与 Prada 和 miumiu 的全渠道合作范围，则已覆盖北京、上海、深圳、武汉、成都、沈阳 6 大城市。逛京东购买 Prada 和 miumiu 的消费者，可以由指定店发货，获得更高效快捷的品质体验与感受。

像鞋履、家居之类的产品，通常需要到店体验试穿或者实地考量搭配效果，才能安心下单。2021年，京东奢品与Tom Dixon、Berluti 等家居、鞋履品牌，基于3DVR 打造沉浸式购物体验，让消费者坐在家里也能更直观地体验产品。以Tom Dixon为例，依托3DVR技术真实还原实体店铺，将平面图难以完整呈现的家居产品变得立体化，消费者可以边“逛”边感受这些精致家居用品的魅力，有喜欢的商品还可以通过点击直接跳转详情页下单。

除了琳琅满目的精致好货，京东奢品还持续通过服务升级，为消费者带来更尊享的购物感受。在京尊达配送服务之余，包括箱包清洗、鞋靴清洗、羽绒服高端洗护等奢护服务，可以周到满足消费者对心仪之物的保养需求。2021年底，京东奢品还特别推出 PLUS 黑卡奢品尝鲜版季卡，高端用户专属折扣券可以覆盖奢品类目 90% 以上的单品，真正实现帮助更多高端消费人群提升尊贵服务体验。

截至目前，京东奢品已汇聚超300家奢侈品牌官方旗舰店。匹配持续增长的高质量客群需求，京东奢品还将进一步优化供应链、营销、服务等，全面深入地满足中高端消费升级需求，为品牌打造线上化高端消费增量场。

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