J.D.Power售后满意度调查 自主进步明显

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    日前，J.D.Power亚太公司发布了2012年度中国售后服务满意度调查结果，报告显示，2012年，中国市场上有23个汽车品牌的售后服务满意度超过行业总体水平，其中广汽本田以905分的成绩高居榜首，其次是东风本田和广汽丰田。

    三家日系厂商位列榜单的前三位，紧随其后的是东风雪铁龙和东风标致，而像奥迪、宝马只位于第7和第8位，而以优质服务著称的雷克萨斯只稍稍超过行业总体水平。

    自主品牌方面，出现在2012年调查榜单中的共有六个品牌，是历来最多的一次，其中吉利旗下全球鹰和英伦品牌的排名相对较高。

    J.D.Power售后服务满意度调查研究是评测车主在购车后12-24个月期间对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度调查，也是衡量经销商汽车售后服务表现的一个标准，这其中包括“服务质量”、“服务后交车”、“服务启动”、“服务顾问”和“经销商设施”共五项衡量因子。

    2012年中国售后服务满意度指数研究通过街头拦截和面对面访问方式，收集了在2010年2月至2011年5月之间购买新车的14,657位车主的反馈，一共涵盖了68个乘用车品牌。数据收集工作于2012年2月至5月在中国的37个主要城市进行。

   随着新车利润的降低，售后服务占经销商利润总成的比重会越来越高（2011年为44%），因此，提高售后服务质量对经销商的长远发展至关重要。