汽车投诉：维修质量和合同纠纷成主要矛盾

[导读]笔者从日前举行的“上海市消费者保护委员会汽车专业办年会”上获悉，今年本市汽车维修质量、合同纠纷投诉快速上升，成为汽车消费领域主要矛盾。

笔者从日前举行的“上海市消费者保护委员会汽车专业办年会”上获悉，今年本市汽车维修质量、合同纠纷投诉快速上升，成为汽车消费领域主要矛盾。

市消保委汽车专业办以 “服务地区经济发展、促进社会和谐稳定”为重点，以落实快速、高效的调解工作机制为要求，重点做好投诉处理工作，取得了良好的效果。最新统计数据显示，截至11月20日，今年市消保委共受理汽车类消费投诉2364件，同比上涨23.38%，办结率为95.74%，成功率为99.01%。

从今年的汽车类投诉来看，单纯质量问题投诉同比下降6.35%；增幅最高的为汽车维修类投诉，同比上升72.94%；增幅次之的为汽车合同类投诉，同比上升22.38%。

从投诉情况看，近56%的消费者投诉涉及车辆本身问题，近23%的消费者提出赔偿要求，近11%的消费者提出售后衍生要求。汽车零配件质量问题仍是投诉重点。

各类投诉中，反映汽车质量问题的有738件，占投诉总量的31.22%，其中，反映汽车零配件质量问题的投诉占较大比重。汽车零配件的鉴定问题，已成为消费者目前面临的最大维权障碍。

维修技术屡遭诟病，技术水平经不起考验。今年汽车专业办共收到关于汽车维修方面的投诉754件，占投诉总量的31.9%。如消费者孙先生反映他的车子购买后多次发生熄火问题，启动熄火、怠速熄火或发抖、提速无力。他曾先后到4S店维修了多次，但始终不能解决问题。

合同约定不明造成消费者权益受损，销售合同争议与诚信问题，也是今年汽车类消费纠纷的主要问题之一，此类投诉共有771件，占投诉总量的32.61%。主要有以下几个方面问题：一是在销售时夸大产品性能，过度承诺售后服务。二是销售合同文本不规范，存在不平等格式条款。三是汽车搭售、加价销售问题严重，损害消费者的合法权益。四是合同约定提车时间不明，造成消费者投诉。五是约定退车，但退款迟迟不能到位。六是合同约定赠送项目不明，事后收费，造成消费者投诉。七是合同约定收费项目繁多，如PDI检测费、出库费、服务费等。