湖北省消委痛批家用汽车消费六宗“最”

楚天都市报讯 （记者胡勇谋 通讯员蔡浩）昨日，省消费者委员会与省道路运输协会召开我省家用汽车投诉热点问题会，痛批家用汽车消费领域存在的6大问题，近期将进行持续整治。

5月至8月，省消委联合本报、腾讯大楚网，对我省家用汽车消费领域存在的“潜规则”等投诉热点，开展了“全省家用汽车消费热点评议活动”。据统计，全省共有12万多名消费者通过热线电话、网上论坛、微博、短信、电子邮件、问卷调查等方式，参与了评议，并有9498名消费者，提出了观点和建议。活动征集不平等格式条款、行业潜规则、侵权问题等1072条，受理消费者投诉867件。

根据调查，我省家用汽车消费领域，主要存在6大问题。

巧立名目加价提车。奥迪、大众等部分汽车经营者，对热门车提车加装饰，变相加价提车等。这些均属限制性商业行为，是不公平、不合理的违法行为，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

隐瞒问题欺骗性销售突出。故意隐瞒汽车固有质量问题或真实情况，将库存车、问题车或销售前就知晓存在瑕疵的车辆，卖给消费者。武汉徐女士投诉称，4月份在雷诺武汉销售店，购买一辆2010款豪华四驱雷诺科雷傲轿车，发现交付的车辆系库存车，当即要求该店换车，但该店以车辆没有登记上牌是新车为由，拒绝更换车辆，目前，徐女士正采取法律手段维护自己的合法权益。

质量问题“三包”变“单包”。在汽车三包期内，只为消费者提供修理和更换零配件，不予更换整车和退车。

维修服务不到位。过度维修、只换不修、配件价格不透明等。

最后是违约责任不对等、价格变动条款藏陷阱。只强调消费者未按合同约定交纳车款的违约责任，而没有明确销售商未按时提交车辆的违约责任。混淆定金与订金，消费者所交前期钱款一律不退。

省消委说，下段将对此类投诉持续进行整治，欢迎消费者继续通过腾讯微博，发到话题#汽车消费维权宣言#中。

(楚天都市报)

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