2007年度汽车质量问题投诉比例依然偏高

2007年度汽车质量问题投诉比例依然偏高(2)

　　加强人员培训避免投诉

　　全面分析2007用户汽车质量和服务质量方面的投诉，中质协有关负责人告诉记者，可以看出以下问题需要引起重视：在汽车产品质量的投诉中，涉及汽车核心部件——传动和制动部分的投诉占全部投诉近6成（57.7%），表明一些厂家汽车企业汽车产品的关键零部件水平及整车匹配能力亟待提高。

　　在汽车产品服务质量的投诉中，涉及维修人员技术水平、服务收费，服务态度的投诉占到总体服务投诉的6成多，说明企业的售后服务还有较大的提升空间。

　　另外，新车上市，首要的任务是对销售与服务人员的培训，把售后服务环节可能出现的情况都预见到，形成解决方案。企业如果对这方面缺乏重视，欠账较多，不及时改善，可能产生严重后果。

　　通过对2007年投诉的分析，中质协提醒广大消费者注意以下问题：一是购买车辆最好选择服务好、口碑好的4S店或者经销商，不仅产品质量有保证，更对日后维修成本的控制有好处，包括配件质量和维修水平、以及维修时间等。二是购车、保养、维修后应索要维修单据，并保存相关记录，记录上要有相关部门负责人的签字或者盖章，以备日后查验。