格莱美国内汽车美容终端经营现状调查

　　最近几年汽车美容养护专门店迅速增加，一方面得益于汽车保有量的增加，对汽车美容养护的需求量大增，这是美容店数量增长迅猛的直接因素；另一方面，4S店渠道被二次开发后，拦截了大部分一次性消费项目，如贴膜、车机等，而美容相关项目则利于长期经营，因此汽车美容行业被再次开发。9月初，格莱美汽车美容工具召开全国百家终端店长培训会，本刊联合东莞银声就各终端店所在地的汽车美容市场进行了一次调查。

　　终端店代表（排名不分先后）

　　福建福安欧迈：郭先生

　　福建厦门：朱女士

　　广西南宁吉利达：王先生

　　广西博白宝星：庞先生

　　山西朔州驰加：赵先生

　　经营环境

　　汽车美容是适合长线经营的项目，在一线城市，连锁式经营的美容终端店拥有较为庞大的数量，但在广大的二三线市场，汽车美容还是以各自为战为主要经营方式。福建、广西汽车美容市场起步较早，尤其是福建市场非常成熟，而成规模的店家也非常多，山西、内蒙等内地市场则相对较晚，一般多从汽车维修项目介入美容市场。在调查各地经营环境时，本次调查的五位店家代表则表现出了共性，汽车美容市场在当地大多处于发展期。广西南宁吉利达王先生从事汽车美容行业5年，他说，广西汽车美容市场刚刚兴起，事实上，目前国内汽车美容也大都刚起步。

　　在经营项目及产品策略方面，由于汽车美容门槛低，投入成本小，且风险可控制性较好，因此入行晚的店家大多存在经营项目和产品相同的情况，如洗车和贴膜等项目，二三线市场店家之间存在的差异不大，王先生认为，在产品同样的情况下，店家就要有意识在经营、服务上创新，如单纯的洗车项目，为客户提供精细化洗车，如使用格莱美美容工具进行专业化洗车，为客户设立休息区等等。福建厦门从事汽车美容8年的朱女士对此表示认可，她说在当地市场普通洗车是15元/次，而有些客户则想洗好点，对精致洗车有一定的需求量，且这种需求量上升较快。

　　盈利能力

　　作为终端店家，盈利能力是能否在市场生存的关键，那么终端店家对美容产品或工具的盈利能力是如何判断的？终端店在实际运作过程中，注重有长线盈利能力的低利润产品还是高利润的短线产品？据笔者了解，对内地一些边远地区而言，汽车美容服务项目如洗车、打蜡等，市场价格大都差不多，如果项目具有很大差异化，其利润空间就非常高，经营初期会倚重该类项目。本次调查中，福建厦门朱女士说，他们在选择产品时，会选择不耗费工时，适合做长线经营的项目或产品。广西南宁王先生认为，很多人都认为汽车美容是个金矿，但谁能挖到第一桶金，这不仅比拼市场眼光，更比拼经营和服务意识。

　　作为银声公司本次渠道会议的代表，这五家店都选择了格莱美美容工具，而在实际经营中，他们也都对格莱美美容工具表现出了积极的态度，福建福安郭先生认为，格莱美美容工具首先给客户非常专业的感觉，很可靠，而初期投入到成本收回周期也较短。王先生结合当地市场表现说，广西二线市场大概在3各月收回成本，考虑到初次引进时，顾客接受产品有个过程，个别地方会晚1—2个月。山西驰加赵先生说，洗车是家常便饭，因此首先要定位，分开客户群，从最基本最简单做起，要做细做得有效，以特色吸引客户，用格莱美的标准化操作和差异化产品吸引客源。在采访中，广西博白庞先生等几位代表都表示，以前他们做发动机舱室保养时都非常小心，因为容易引起短路等故障，因此，对技术要求比较高，用格莱美产品做发动机舱室清洗就比较容易，因此在选择经营汽车美容店项目时，要首先保护好自己，才能服务好别人。

　　店面管理

　　汽车美容行业人员流动率比较高行内人所共识，因此一家汽车美容店的成功不仅表现在经营上，更体现在店面管理、人员管理等方面。对于规模较小的汽车美容店而言，场地和人工费用是支出大项，在人工成本上，各地表现也不尽相同，在福建等沿海地区，用工成本较高，朱女士指出福建厦门普工工资都在1500以上，郭先生所在地为1200左右，广西南宁1600左右，在人工成本上，内地相对较低，山西朔州普工工资为600元底薪加销售提成，基本每个普工工资每月1000元以上。综合而言，汽车美容人工成本大体相差不大，除了工资因素外，参加座谈的店家认为要搞好终端店经营，稳定团队是第一要务，要给员工一个上升通道，对员工进行培训，通过各种方式进行激励引导。

　　相对于企业，贴近终端的店家具有对市场反应敏感，直接接触市场，容易发挥船小好调头的优势，但经营不善关张大吉的情况也在每天上演，成功的经验是多种多样的，可复制性好，失败的经验也不尽相同。对于汽车美容终端店来说，其投入成本可大可小，如投入几万元只有两个工位的小店，也有如广西博白宝星庞先生投入100余万的大店，店大求规模优势，店小图特色经营，二者都有特定的客户群体，正如山西朔州驰加赵先生所言，做汽车美容需要坚持，不要想一夜暴富，汽车美容是长线项目，首先为自己的店、将自己的客户群定好位，用特色吸引客户，解决好团队稳定，然后才求发展。