车主体验：丰田售后服务体系的专业水准

来自上海的车主林先生则是一位会计师，他的座驾是凯美瑞240V至尊版，于2009年购买，车龄2年。

林先生谈到对凯美瑞服务的感受，首先提到的是专业的检测设备。“检测设备比较先进，每次我来维修总能快速到位地找到问题，让整个维修过程简单、可靠。”

据了解，作为丰田全球先进水平的服务网络，广汽丰田销售店在凯美瑞服务的每一个环节都以高于行业的水准打造，均导入了快速高效的智能检测设备，用智能化的检测方式，从车身电气、底盘到发动机都进行全面检测，为顾客快速并准确的找到故障所在。

售后服务是一项技术活，除了机器的先进，更为关键的影响因素是人的专业技术水平。对此，林先生特别提及了一次经历：“有一次我的车子发生了跑偏问题，机器检测结果是车子毫无问题，倒是让李小姐给发现了症结所在，还亲自进行实地检验，结果发现确实如李小姐所猜测的使用环境问题导致了汽车跑偏。”

据介绍，在服务人员的专业水平和技能方面，广汽丰田有严格的培训和考核制度。据悉，每一个销售顾问在正式踏上工作岗位之前，都要集中到广汽丰田的培训

中心进行全方位封闭式培训。另外，每一家店每个季度都会为销售顾问开展36课时的培训课，销售顾问的服务水平以及对凯美瑞的了解可谓达到了专业的水准。

在专业的技术水平保障下，广汽丰田实现了“全力构筑一次性修复”，即能将顾客的车辆一次性修好，保证不出现“返工”现象，并准时地交付给顾客。

“由于职业性格使然，我对专业性有着比较严格的要求，但广汽丰田凯美瑞的服务让我心悦诚服。”林先生表示。 文：张海军

(华西都市报)