腾讯汽车2012年3·15汽车投诉征集启动

引言：腾讯汽车2012年3·15汽车投诉征集启动

最近中国消费者协会公布了2011年全国各级消协组织所受理的消费者的投诉情况，针对汽车的投诉量同比增长了19.2%，是投诉量同比上升幅度最大的一类商品。在汽车类投诉中，反映最为突出的是新车的产品质量问题，其次是汽车交易过程中商家的虚假宣传承诺，再次是售后问题。此外，由于汽车后市场发展良莠不齐，车主在汽车轮胎、汽车导航、汽车贴膜等汽车用品消费方面，也遭遇了很多质量及服务问题。

契合今年消协制定的“消费与安全”主题，腾讯汽车推出了今年的315汽车投诉案例征集，消费者不仅可以通过投诉平台提交自己在汽车购买、使用、售后等方面遭遇到的经历，还可以提交对汽车用品及二手车交易的投诉。腾讯汽车将为你打造全方位的消费反馈平台，为你搭建起与汽车产品生产制造销售商之间的桥梁、搭建起与各方媒体之间联动的平台，最终目的是为广大车主解决实际问题，现面对全国征集汽车投诉案例。

如何填写及提交投诉

在腾讯汽车315投诉征集页面按“整车投诉”和“汽车用品投诉”两大类填写投诉。填写投诉时尽量按时间、地点、事件经过等描述详细，并填写个人真实联系方式以便跟踪回复沟通。（联系方式仅限于腾讯汽车工作人员或投诉厂商与您联系，不会泄漏给第三方）。

投诉类别——整车投诉

整车投诉特指在新车及二手整车购买及交易、使用过程中产生的服务纠纷、质量纠纷等。如下：

1、购车纠纷类投诉：

在购车过程中产生的纠纷，如经销商虚假承诺、不按时交车、订金不退、加价提车、强加装饰、购车发票不实、扣押新车合格证、捆售保险等。

2、新车类投诉：

消费者在购买新车后产生的纠纷，如车辆在保修期内因非外力因素产生发动机、变速箱等核心部件损坏，车辆因产品质量问题而产生车身开裂、制动系统失效、转向系统失效、燃油泄漏等严重安全性能故障。

3、售后类投诉：

消费者在修车养车过程中产生的纠纷，经销商或其他保养服务提供商服务不透明、收费不合理等。

4、二手车类投诉：

消费者在买卖二手车过程中与二手车商产生的纠纷。

投诉类别——用品投诉

1、汽车导航影音类投诉：

购车后单独加装或购买GPS/DVD导航/电子狗/汽车音响等产品产生的质量纠纷或售后服务问题。需写明导航品牌及购买地点。

2、汽车轮胎类投诉：

消费者在单独购买轮胎过程中产生的纠纷，例如由轮胎质量在正常使用情况下出现质量问题、由轮胎问题直接导致的交通事故等等。需写明轮胎品牌名称及购买地点。

3、汽车润滑油投诉：

消费者在购买油品过程中发生的如油品名不副实、油品质量问题等。需写明油品品牌及购买地点。

4、汽车贴膜类投诉：

消费者在贴膜过程中产生的纠纷，如施工不当、产品夸大宣传等。需写明产品品牌及购买地点。

5、其他用品及装饰类投诉：

如洗车、购买座垫脚垫、对汽车进行改装过程中产生的纠纷。需写明涉及产品种类、品牌及购买地点。

投诉案例将会怎样处理

腾讯汽车和地方媒体联盟将选择典型投诉线索进行追踪报道。重点及典型案例及相关报道将知会、移送到中国消费者协会及全国各级消费者权益保护组织、各级工商管理部门，推进服务纠纷解决。此外建议您在系统提交投诉的同时，也积极在微博上与广大网友互动，集思广益，共同维权，共同营造良好消费环境。

如何关注投诉进展

投诉审核通过后将在汽车社区“曝光台”版块自动生成帖子，同时3·15汽车投诉官号将即时发布典型案例。企业反馈后，系统将第一时间在论坛和微博发布最新进展，车主可通过这两种方式关注投诉进展情况。