为团队玩命跑 宝马中国-售后技能总决赛

为团队玩命跑 宝马中国-售后技能总决赛(3)

 模拟营销店运营：

下午的角逐更加激烈，赛制采用模拟印象店运营的形式进行。考核是模拟一次用户进行保养或者报修的整个服务流程，其中涵盖了前台接待、检查车辆、零件介绍营销、故障排查保养以及最后的交车环节，每一步服务态度、流程规范和实操水平都是评分的内容，所以能代表一个团队最真实的实力。整个流程现时2小时。

   

在进行技师维修部分以前，服务顾问要带领用户做例行的车辆检查，了解一些车辆目前状况，这部分细枝末节很多很零碎，粗心就会漏掉部分内容。图上这位服务顾问检查得就非常仔细，同时还会给用户一些宝马优势配置的解释，但是很多用户由于赶时间或者心情的关系，耐心不多，这点这位服务顾问并未考虑得很周全。

   

在等待保养维修的这段时间内，是零件顾问施展能力的好战场。品牌精品区内，零件顾问正在用户讲解运动座椅的特点及优势，可以看出两方面交谈非常愉快。除了区域经理扮演用户以外，宝马也邀请到上海本地的宝马车用户当评审，从相对感性的角度给予感受类的评判。

模拟用户的区域经理对于1系车模很感兴趣，零件顾问开始滔滔不绝的为他介绍：“车款模型的漆面与真实1系的漆面从材质到触感都是一模一样的，这个价格还是物超所值的！”身后的考官听着看着，神态严谨且专业。