为团队玩命跑 宝马中国-售后技能总决赛

为团队玩命跑 宝马中国-售后技能总决赛(1)

  对于豪华品牌来说，主推销售的部分意义已经不是那么的大了，令人信服的维修技能口碑、令人感到贴心温暖的售后服务以及全面周全的零部件服务才是未来发展的方向。宝马品牌用8个月的时间给广大的消费者带来了BMW中国售后服务技能大赛（2010），全面的展示了品牌对于“后销售时代”的独特理念。2010年11月25日上海嘉定宝马培训中心，最后的总决赛鸣枪开战……

此次大赛的核心理念是什么？

宝马中国售后服务技能大赛主要是以团队为单位的在全国范围内开展的大型竞赛，是要将团队的概念潜移默化的传达给每一位员工和消费者，以整体带动个人的提高。于此同时，大赛也存进了经销商之间的友谊，实现了宝马大家庭的新格局。

员工能在大赛中学到些什么？

比赛是团队形式进行，有很多情况下，参赛者需要解答的并不是本身岗位上的问题，这就督促队员之间相互学习，使员工的知识面更加广泛，而最后获得前三名的队伍将获得前往德国宝马总部学习。

用户能从中获得什么益处？

更好的学习氛围自然就会让服务更加顺畅，更优质的服务态度、更短暂的等待时间以及更专业的维修技能可以让用户有更加贴心温暖的感受，让您拥有一个愉悦的售后服务体验。

前情简介：

     

 【左列：第一天情况 右列：第二天情况】

此次的总决赛一共分为三天时间进行，经过第一天是实际操作赛、第二天天的团队晋级赛后，共产生了8支队伍直接进入最后总决赛。但总决赛共有10个名额，所以剩下的两支队伍将在25日上午的复活赛中产生。16支队伍争夺最后的两个名额，竞争之激烈可想而知。

复活赛部分：

 对于比赛的重视程度，宝马方面给予了非常正面的态度，队员进入培训中心的第一件事就是将手机交出来，放入提前准备好的信封中，所以避免了用手机作弊情况的发生。当然，这只是一种形式而已，相信参赛者都有自觉遵守规则的品德。座位上的小册子详细的用中英文介绍了整个比赛流程，清晰透明。

复活赛在对于时间的把握上特别看重，整个比赛过程只能在15分钟内完成，前两个环节各现时4分钟，如果超时或者未能达成合格标准，团队将不能进入后续的环节。最后的胜者将是在时间内全部完成的队伍中取前两名，成为最后的两支十强队伍。

如此紧凑的时间造就了非常紧张的大背景，赛场上“跑”字成为了主旋律。交错岗位听起来有些困难，但题目都很简单，关键是考验队员在高压之下是否能冷静切准确的完成任务。换个雨刷当然难不倒这位女队员，以为我跑不快？你看看我着小腿一通玩命捣，胜在频率高，皮鞋在沥青地上“嗒嗒……”一直响。